¿Alguna vez has tenido que devolver a una tienda algún artí­culo electrónico?

Aquellos de nosotros que hemos tenido que hacerlo simplemente re-empacamos la mercancí­a de la forma más parecida a como fue empacado originalmente, nos aseguramos de que no se quede ningún accesorio, manual de instrucciones y por supuesto, el recibo de compra, y hacia la tienda nos dirigimos.

De camino sólo tenemos una cosa en mente: que nos acepten la devolución y que no se complique la cosa para así­ continuar con cualquiera que sea el plan del dí­a. Sin embargo, para otras personas, lo antes descrito no necesariamente describe la forma como ellos llevarí­an a cabo una devolución.

Nos referimos al fraude en devoluciones, algo que representa para la industria de tiendas de venta al detal más de US$11,800 millones de dólares en los Estados Unidos (US$30,000 millones a nivel mundial), según cifras de Siras, una compañí­a dedicada a ofrecer servicios de rastreo de productos desde que son fabricados hasta cuando son vendidos.

Una de las formas en que se comete fraude al devolver mercancí­a es, como dice el titular de esta entrada al blog, “cambiar a gato por liebre”. Es decir, compré un equipo electrónico pero devolví­ la caja en la que vino, totalmente sellada como de fábrica, pero con “otra cosa” que definitivamente no lo es. Y hay personas que son bieeeeeen creativas.

Como para la compañí­a Siras el manejar estos asuntos es “pan nuestro de cada dí­a”, estos se han dado a la tarea de crear una especie de “galerí­a del fraude al detal” que describe esas formas creativas de devolver “gato por liebre”.

CHINAS POR BOTELLAS
Una tienda recibió la devolución de tres reproductores portátiles de medios, estilo iPod. Cual no fue su sorpresa cuando, tras haber sido devuelto al manufacturero, este último encontró que en vez del equipo electrónico, las cajas contení­an desde losetas de granito hasta paquetes de baterí­as. ¿La idea? Darle a la caja el mismo peso del artí­culo electrónico.

¡QUí‰ CLASE DE WII!
Se recibe en una tienda la devolución de un Wii. La caja del mismo fue abierta y se pudo comprobar que, en efecto, lo que está dentro luce como un Wii, pesa lo mismo que un Wii, por lo que la devolución fue aceptada.

Cuando este llegó a Nintendo, la gran sorpresa: dentro del Wii (no de la caja, dentro del equipo en sí­) sus componentes electrónicos fueron reemplazados por un disco duro dañado, monedas, baterí­as y pegamento. Dicha combinación permitió que este “Wii” pesara exactamente hasta la última onza lo mismo que uno verdadero.

A TOMATES NO HUELE…
¿Una caja con un Nintendo DS?

No.

¡Una caja con una lata de sardinas!

UNA COSA ES QUE EL TELEVISOR HAYA “LLEGADO MUERTO”, Y OTRA ES QUE…
…en vez de devolver el televisor en su caja, devuelvas una lápida, la cual pudiera tener el mismo peso y forma de un TV de plasma.

SE ME OLVIDÓ MENCIONAR UN PEQUEí‘O DETALLE
Alguien pensó que la polí­tica de devolución de una tienda puede funcionar como un proceso de “trade-in”.

La persona devolvió una cámara de rollo de pelí­cula en vez de la cámara digital que originalmente compró.

TENGAMOS LA FIESTA EN PAZ…¡O EN OTRO LADO!
Miras la caja y tus ojos dicen que es una impresora.

Cuando la caja con esta “impresora” llegó al centro de procesamiento de devoluciones del manufacturero y fue abierta, grande fue la sorpresa pero poco o ninguno el deseo de celebración.

La impresora habí­a sido sustituí­da por una piñata.

Por lo menos la dejaron llena de dulces que, tratando de tomar el asunto con humor, decidieron compartir entre todos los empleados del centro.