Llueve, y no es agua.

Son las quejas de parte de muchos de ustedes que nos han comunicado los dolores de cabeza que están pasando al tratar de acceder el “Google Play Store” (antes “Android Market”) desde el app instalado en equipos Android.

ANUNCIO

Muchos, incluyéndonos, están recibiendo el siguiente mensaje de error al tratar de entrar al Play Store:

“Error retrieving information from server. [DF-DFERH-01]”

“Se produjo un error al recuperar la información del servidor [DF-DFERH-01]”

Este error no tan sólo impide el acceso a instalar nuevos apps, sino que también hace imposible actualizar los que ya han sido instalados en nuestros dispositivos. A juzgar por esta página en los foros de Google, son muchos los que están pasando por esta situación.

Sin duda alguna esto es un asunto de Google, sus servidores del servicio Google Play y el “ya-empezó-a-no-caerme-bien” sistema de geolocalización.

¿Por qué menciono la geolocalización? Porque el problema radica totalmente en el lugar donde Google identifica que el usuario está conectándose.

Tenemos una G-Slate de LG y T-Mobile con la versión 3.1 (“Honeycomb”) de Android. Cuando la conectamos a internet por medio de la conexión a internet que ofrece T-Mobile (la cual es identificada como que origina desde Estados Unidos), el acceso al Play Store se lleva a cabo sin contratiempo ninguno. Pero si cambiamos el acceso a internet a la conexión WiFi que tenemos en la oficina provista por Aeronet Wireless (y que se registra como que origina desde Puerto Rico), el error regresa.

Ya contactamos a Google y esperamos por una respuesta.

Mientras tanto, hay dos alternativa a tu disposición para “torear” el problema:

– Acceder el Google Play Store por medio del navegador de internet en tu equipo Android mediante la siguiente dirección: http://play.google.com/store. Desde ahí podrás instalar de forma remota cualquier app a tu equipo Android.

– Conectar tu equipo Android a internet por medio de una conexión que origine desde Estados Unidos. Esta es provista por compañías como AT&T, Sprint y T-Mobile.

Estaremos pendiente a este asunto para rápidamente comunicarles cualquier novedad.

55 comentarios

  1. Yolanda Cabrera
    03/17/2016 | 3:44 am a las 3:44 am — Reply

    Muy bueno!!! Me dio resultado tu consejo! Muchas gracias!

  2. Flor
    04/12/2015 | 7:10 am a las 7:10 am — Reply

    Tengo un bq. Me da error DF-DFERH-01 cuando intento entrar en whatsApp. Sigo las instrucciones pero sólo me permite llegar hasta “actualización de aplicaciones automáticas solo a través de wifi”, a partir de ahí no me permite continuar.
    Si alguien puede informarme de cómo puedo solucionarlo….gracias

  3. CAROLINA
    03/31/2015 | 10:24 am a las 10:24 am — Reply

    LEONARDO COMO DESACTIVO ESA APLICACION SI NO PUEDO ENTRAR POR GOOGLE PLAY???

  4. leonardo
    03/24/2015 | 10:44 pm a las 10:44 pm — Reply

    El problema del error df-dferh-01..lo resolví desistalando la actualización de Google play

    • Omar
      03/30/2015 | 3:47 pm a las 3:47 pm — Reply

      Gracias usuario leonardo me sirvió.

      • CAROLINA
        03/31/2015 | 10:25 am a las 10:25 am — Reply

        OMAR COMO HAGO ESO PORF AYUNDEME?

    • CAROLINA
      03/31/2015 | 10:26 am a las 10:26 am — Reply

      LEONARDO COMO DESACTIVO ESA APLICACION SI NO PUEDO ENTRAR POR GOOGLE PLAY???

    • Marco
      03/16/2016 | 1:48 pm a las 1:48 pm — Reply

      Y como desintalo la actualización…de Google Play

  5. Vicky
    10/24/2014 | 11:27 am a las 11:27 am — Reply

    Excelente información amigo, me sirvió mucho y rápido sin tantos pasos.
    saludos.

  6. alejandra
    06/26/2014 | 5:12 pm a las 5:12 pm — Reply

    Hola

    Me sale un error este: error al procesar la compra BM CCH 17.

    Cuando quiero comprar algo por el play store, alguien sabe como, solucionarlo.
    A que se debe.

    Saludos

  7. ramiro
    02/17/2013 | 3:22 pm a las 3:22 pm — Reply

    Si tienen problemas con google play, busca en aptoide hay cantidad de aplicaciones muy buenas y gratis….Saludos

  8. Saul
    02/04/2013 | 3:52 pm a las 3:52 pm — Reply

    Hola tengo el problemas ese del servidor pero nadie pone hazlo así y se acabo el problema, tengo una tablet con android 4.0 se conecta a internet, abre Google Play pero no descarga cual es la solución

  9. alexis
    12/01/2012 | 10:50 pm a las 10:50 pm — Reply

    hola mi problema es diferente soy de el salvador y el play store me dice error del servidor pero si tengo conexion por wifi y el navegador me funciona perfectamente pero el play store no quien me puede ayudar
    ?????

  10. alexis
    12/01/2012 | 10:49 pm a las 10:49 pm — Reply

    hola mi problema es diferente soy de el salvador y el play store me dice q no hay conexion pero si tengo por wifi y el navegador me funciona perfectamente pero el play store no quien me puede ayudar
    ?????

  11. neftali
    07/28/2012 | 12:26 am a las 12:26 am — Reply

    tengo claro, y fui a la aplicacion de mi galaxy vibrant, y le di borrar datos y logre solucionarlo,tambien me estaba ocuriendo desde ayer

  12. el kuxx
    07/27/2012 | 11:32 pm a las 11:32 pm — Reply

    E Ya esta solucionado el problema Google lo actualizó!

    • Wallace Quiros
      07/28/2012 | 12:26 am a las 12:26 am — Reply

      como diria un buen boricua WEPAAAAAA!! por fin ya era hora , pero quitaron aplicaciones, yo tenia aplicaciones que ahora no apareces pero para nada es mejor , gracias a todos por mantenernos en comunicación y creo que en un buen equipo se logran muchas cosas, así que WEPA!!

  13. Junito2031
    07/27/2012 | 10:43 pm a las 10:43 pm — Reply

    Bueno yo estaba igual y hace apenas unos minutos pude acceder sin problemas… (julio 27)/10:10PM

  14. alexis
    07/27/2012 | 9:53 pm a las 9:53 pm — Reply

    Pude resolver el error que dice: Error al procesar la compra ([DF-BPA-09]), Estoy usando la red de at&t y wifi de claro (dmax) y ahora lo tengo problemas. A continuacion les dire como resolverlo
    1. Ir a configuraciones
    2. Ir a aplicaciones y entrar
    3. En aplicaciones darle a todas y elegir lo siguiente marco de servicios de google si esta en español y si tu menu esta en ingles google serives framework.
    4. Borrar la data le das ok
    5. Le das restar al telefono y listo.

    Yo tengo una galaxy note i717 de at&t y me funciono, aunque a mi el error es diferente al que estan en este foro pero de igual manera intenten no pierden nada y si les funciono o no comente. Gracias.

    • gera
      10/08/2012 | 3:49 am a las 3:49 am — Reply

      Muchisimas gracias por tu coment aunque sea viejo a mi me acaba de pasar esto, saludos.

  15. agustin carrasquillo
    07/27/2012 | 7:56 pm a las 7:56 pm — Reply

    DURANTE LA TARDE DE HOY PUDE COMUNICARME CON SOPORTE CLARO Y ME INDICARON QUE YA SABEN DEL PROBLEMA Y ESTAN TRABAJANDO JUNTO CON GOOGLE EL PROBLEMA QUE SEGUN ME EXPLICA EL SOPORTE DE CLARO ES UN PROBLEMA ENTRE LOS SERVIDORES DE CLARO Y LOS DE GOOGLE.

  16. freddie
    07/27/2012 | 6:52 pm a las 6:52 pm — Reply

    tanta gente que compro la nexus 7 y son los mas molestos porque no pueden hacer na

  17. Alex
    07/27/2012 | 5:52 pm a las 5:52 pm — Reply

    a mi me sale cuando voy a instalar, primero estaba wifi dmax luego recetie el celular y con la red at&t tampoco me dejo bajar la app. Que muchas restricciones nos pone google voy a tener que volver pa apple no ponen restriccion en cuanto aplicaciones para puerto rico.

    • Wallace Quiros
      07/27/2012 | 6:38 pm a las 6:38 pm — Reply

      Yo nunca e sido fanático de Apple por sus restricciones en otros sentidos pero con esto yo creo que Google se esta enterando y mas que no se puede comunicar con alguien que resuelva y trate de resolver, lo mas triste es que , las que pagaran las consecuencias son las compañías que están con Android y el play store que hemos votado el dinero miserablemente en tabletas que en estos momentos son totalmente inservibles ademas de telefonos smat que tampoco funcionan y se esta pagando por un servicio que no se ofrece, pero a ellos parece no importarle por que el mercado de Puerto Rico aparentemente no les afecta en nada, debemos hacer precion con DACO y entregar todas las tabletas y teléfonos para ver que van a hacer, esto es un silencio total donde nadie sabe nada… sabemos que es un problema de GOOGLE pero que se esta haciendo al respecto… nadie sabe , es verdad esto llora ante los ojos de Dios en un país que ya no aguanta mas..si alguien tiene forma de comunicarse favor de hacerlo saber por que uno no dice nada mucho les van a preocupar…

    • Alex
      07/27/2012 | 6:40 pm a las 6:40 pm — Reply

      hice una prueba usando la red att para descargar una app destinada para el mercado boricua y no me dejo. La app se llama adecco puerto rico.

    • alexis
      07/27/2012 | 9:25 pm a las 9:25 pm — Reply

      haci dice el error que me da: Error al procesar la compra ([DF-BPA-09])

  18. Leonardo Adames
    07/27/2012 | 4:27 pm a las 4:27 pm — Reply

    Buenas yo tuve un problema similar. Tengo un Galaxy S II Skyrocket de AT&T y en mi caso me dejaba actualizar las aplicaciones ya existentes, pero no instalar nuevas aplicaciones. Lo resolví yendo a settings, accounts and synchronization y desde allí borre mi cuenta de Google, hice restart y entre nuevamente y cree mi cuenta de Google otra vez. Esto funcionó para mi pruebenlo a ver si le funciona a ustedes. Yo ya no tengo problemas. Suerte!!!

  19. Alexis León
    07/27/2012 | 4:23 pm a las 4:23 pm — Reply

    Si eres rooty instaas Market Enabler y escoges T-Mobile funciona es la unica solucion hasta ahora!!!

  20. Santos11
    07/27/2012 | 4:00 pm a las 4:00 pm — Reply

    Por eso y muchas cosas más uso un iPhone, iPad y una BookPro. Ahora con el Gato Montes tengo una integración tan efectiva q es asombroso y efectivo. Lo más importante iTunes y AppStore están bien afincados en servicio, seguridad e inventario. No hay q inventar y rebuscar nada más.

  21. 07/27/2012 | 3:51 pm a las 3:51 pm — Reply

    Hola yo tengo una sony tablet s, galaxy 2 y galaxy s i9000 ambos estan con ese error espero que lo arreglen pronto; tecnetico gracias por darnos esta info ya veo que no estoy solo en esto

  22. David
    07/27/2012 | 2:58 pm a las 2:58 pm — Reply

    Tambien ten go el mismo problems. Cuando Lego nueva to do bien y desde el miercoles in la noche cataplúm,empezó el lion de Google Play. Ayer en la manana plane a Google y reporte el problema. El tecnico de Google medijo que estaban recibiendo varias llamadas con el mismo problema. Me asignaron in # de ticket para el problema Pedro in píohasta LA fecha de LA solucion. Espero resuelvan pronto.

  23. Juan
    07/27/2012 | 1:30 pm a las 1:30 pm — Reply

    Si alguien tiene una solucion para el problema por favor enviar a mi correo electronico

  24. lizmy
    07/27/2012 | 1:23 pm a las 1:23 pm — Reply

    Espero que esta averia la arreglen pronto… Ehhh una pregunta como verifico que los cortafuegos no bloqueen el acceso a los puertos necesarios para Google Play (TCP y UDP 5228).

  25. fmangual
    07/27/2012 | 1:10 pm a las 1:10 pm — Reply

    muchachos saben si ya la gran cooporacion(google) envio nexus 7 a PR ?

  26. 07/27/2012 | 12:35 pm a las 12:35 pm — Reply

    definitivamente tiene que ver con geolocalizacion… En mi galaxy tab 10.1 No funciona el market (play Store) por WiFi, ni conectado a Claro Internet, ni a ChoiceCable Internet, pero si la pego a mi celular por Tethering al 4G de T_mobile funciona.

  27. hulk 2012
    07/27/2012 | 12:24 pm a las 12:24 pm — Reply

    YO TENGO EL MISMO PROBLEMA EMPESE A CONECTARME AYER COMO A LA 6:00AM Y DE MOMENTO ME SALIO ESTE MENSAJE, PENSANDO YO HICE UN BACKUP RUSH RUSH POR AQUELLO DE PREVENIR SE LOS RECOMIENDO A CUALQUIERA PARA EVITAR PERDIDA DE DATA. LE DI UN RESET A MY TELEFONO LO SUBI CON OTRA CUENTA NUEVA DE GOOGLE PERO ME DICE LO MISMO, ESTO QUIERE DECIR QUE CUALQUIERA Q COMPRE UN TELEFONO TENDRA ESTE PROBLEMA YA QUE LOS SERVIDORES GOOLGE ESTAN SATURADO DE USUARIOS ANDROID QUE ESTAN MANTENIIENDO COMUNICACION CON LA GENTE DE LONDRES HUY QUE CAOS, LO Q DICE TECNETICO ES CIERTO GOOGLE PLAY PUEDEN HACER LOS DOWNLOAD SIN NINGUN PROBLEMA. ESTO ES COMO COMER ARROS PERO CON PALILLOS CHINOS. ESTOY BIEN ENCOJONAOOOO

  28. mafu
    07/27/2012 | 12:13 pm a las 12:13 pm — Reply

    jejejje tengo una motorola zoom wi fi solo y hoy mismo empezo a decirme ese mismo error y ya yo le iba a dar un recovery tu sabes ponerla como vino nueva ok pero cuando busco info del error plo,plo,gracias a ustedes me entere de eso y es verdad me sale ese error y tuve que aceder deswde el navegador.

  29. Angel
    07/27/2012 | 11:17 am a las 11:17 am — Reply

    Yo tengo claro y corregi el problema co nel market enabler, lo puse como T-mobile USA y listo, tambien pueden usar un proxy o un vpn para corregirlo.

    • wilson
      07/27/2012 | 12:18 pm a las 12:18 pm — Reply

      Agro donde aparece el market enabler que mencionas? Y yo le escribí a google sobre el problema. Espero respuestas de ellos hoy. Gracias por la info.

      • Wallace Quiros
        07/27/2012 | 1:52 pm a las 1:52 pm — Reply

        Me gustaría que cuando pasen información donde se pueda resolver algo sean detallados , por otro lado alguien me puede dar la dirección electrónica de google.. se los voy agradecer…

  30. Lilliana
    07/27/2012 | 10:54 am a las 10:54 am — Reply

    Hola grax por la info , tengo una tablet galaxy tab 10.1 3g/wifi y no me funciona el market …. No entiendo como google nos ha dejado con este problema. Yo tambn tengo un cel note q se conecta mayormente a wifi y no me ha dado problema el marquet pero la tablet para nada q quiere abrir… Mal por Google Play… 🙁

  31. 07/27/2012 | 10:53 am a las 10:53 am — Reply

    perdona con el celular funciona perfecto atravez de la red wi fi y sabe mi ubicacion y todo pero el tablet se quedo fuera me gustaria tener un a dirreccion de ellos para darle las quejas ya que en mi casa hay varios equipos ..y solo me funcionan los dos celulares y uno de ellos lleva varios meses desconectado de t mobile pero funciona con el wifi marketing y todo no entiendo por que las tablet no funciona ..

  32. 07/27/2012 | 10:47 am a las 10:47 am — Reply

    hola me acabo de leer el rep.. pero tengo wifi cuando conecto solo el tablet me sale ese error y con el cel motorola conectado a la red wifi no sale bien por que

  33. juan alexis golondro
    07/27/2012 | 10:35 am a las 10:35 am — Reply

    llamate a daco tecnetico! tu tienes conecciones mete mano!

    • juan
      07/27/2012 | 10:55 am a las 10:55 am — Reply

      Daco resolvio lo de amazon en 2 segundos

      aqui lo que hace falta es daco poniendole respeto a google

  34. Johny
    07/27/2012 | 10:33 am a las 10:33 am — Reply

    Tengo CLARO y este problema me tiene loco desde ayer, NO SE QUE HACER!

  35. Wallace Quiros
    07/27/2012 | 10:17 am a las 10:17 am — Reply

    Gracias por la información , agradezco cualquier situación de como resolver el problema , tengo una tables sony s y no puedo hacer nada y lamentablemente pensé que dándole un reset resolvía el problema y ahora es peor por que no puedo acceder a nada, me quede en cero con las aplicaciones y cuando se resuelva el problema tendré que volver a crear todo en mi tablet , lo mas triste de todo esto es que perdi todo lo que ya tenia en la tableta…

  36. ray
    07/27/2012 | 10:12 am a las 10:12 am — Reply

    tengo una galaxy tab 10.1 y acabo de tener este problema, y lo triste es que solo llevo 3 dias de comprarla… no se si debería devolverla a la tienda. hay muchas aplicaciones que no trabajan en PR y ahora esto, que enojo me da!!!!! gracias por tu foro

    • ray
      07/27/2012 | 10:45 am a las 10:45 am — Reply

      No se si es un complot pero pude observar que prácticamente son los modelos galaxy los que sufren esto, no se cuan cierto sea pero yo tengo 3 modelos diferente galaxy que sufren lo mismo mientras que en el htc no. He llamado a varios amigos que tienes androide y hasta ahora confirmo mi teoría.

      • danny rolon
        07/27/2012 | 12:23 pm a las 12:23 pm — Reply

        Saludos soy de Puerto Rico en estos momentos tengo un htc inspire con root desbloqueado para claro tengo ice cream sándwich tengo este problema también! Creo que es en el sistema de 4.0 o superior. Con esta aplicacin trabaja muy bien market enabler.

        • J
          07/27/2012 | 3:42 pm a las 3:42 pm — Reply

          Yo tengo un HTC my touch con Android 2.3.4 y tambien tiene el problema…

  37. 07/27/2012 | 9:48 am a las 9:48 am — Reply

    Tecnetico, tambien quisiera saber: las aplicaciones de Movies, Book, Music no funcionan para Puerto Rico, he reportado esto a Google y aun no han solucionado el problema, tengo varios amigos que tienen Android y ninguno puede acceder a estas aplicaciones para comprar peliculas, libros o musica. Dice que el sistema no esta disponible para nuestra área. Pueden indagar mas en este asunto o verificar si es un problema general para todos los usuarios de PR. Gracias.

  38. agustin carrasquillo
    07/27/2012 | 9:47 am a las 9:47 am — Reply

    GRACIAS POR LA INFORMACION ENTRE EN MUCHOS FOROS Y NO ENCONTRABA NADA EN MI IDIOMA ESPAÑ0L Y ALFIN USTEDES ME DIERON LA LUZ !! CABE SEÑALAR QUE LA MAYORIA DE LOS BLOGUEROS ESPECIALIZADOS EN EL TEMA ANDROIDE NO AN TOCADO EL TEMA..

  39. alexis hernandez
    07/27/2012 | 9:40 am a las 9:40 am — Reply

    Tambien si estas rootiado puedes usar market enabler y escoges tmobile y funciona.

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