Hace unos minutos recibimos vía e-mail de parte de Sprint Puerto Rico la siguiente comunicación en calidad de respuesta tanto a nuestra solicitud de información como a más de 120 comentarios hechos por ustedes, nuestra audiencia y en la mayoría de los casos clientes de Sprint en Puerto Rico en relación al estado de su red en áreas donde requiere de apoyo (“roaming”) de la(s) red(es) de otra(s) empresa(s).

¿Cuál fue nuestra solicitud de información? Aquí está:

Saludos XXXXXX.

Te escribo porque desde que se llevó a cabo el anuncio oficial de la desaparición de Centennial, muchos de nuestros lectores se han comunicado por diferentes vías para quejarse en relación al comportamiento de la red en lugares donde la cobertura para clientes de Sprint es provista por Centennial/AT&T.

¿Existe este problema? ¿Por qué? ¿Qué Sprint está haciendo para resolverlo? ¿Cuales son los planes de Sprint para depender menos de la red de terceros? ¿Está en planes de Sprint el continuar “building up its network” en Puerto Rico? ¿Cuales son los planes para 2011?

Gracias por tu atención.

ANUNCIO

Es entonces que luego de varias semanas (23 días para ser exactos) recibimos una comunicación oficial por parte de Sprint que a continuación reproducimos tal cual:

Sprint tiene acuerdos establecidos para asegurar que nuestros clientes continuarán teniendo cobertura inalámbrica, incluyendo itinerancia (“cobertura de “roaming”) en áreas a través de la Isla; reclamos relacionados a que nosotros no estaremos ya proveyendo cobertura de “roaming” no son correctos.

Sea mucho o sea poco, pero algo dijeron.

En una próxima entrada analizaré las expresiones de Sprint, lo que significan y el por qué de estas.

42 comentarios

  1. Jadier
    07/14/2012 | 1:13 am a las 1:13 am — Reply

    Yo tenia Virgin Mobile antes de que Att/centennial se unieran y tenia buena cobertura.Pero ahora la señal es pesima casi no tengo señal en los lugares que ante si tenia. Llame a Virgin Mobile y me enviaron otro celular por que supuestamente era el celular , Mentiraaa no era ningun celular por que el que me enviaron tampoco tenia buena cobertura los llame por 2 veces y me pasaron a un tecnico de la compañia y me dijo que lo mas que podian hacer por mi era cambiarme el numero de celular por que ese numero se estaba conectando a las antenas viejas de ellos y que no me garantizaba que funcionara.Entonces es posible eso que el numero tenga que ver con la cobertura o son puras falacias de la compañia ???

  2. lizrivera
    07/02/2012 | 3:53 pm a las 3:53 pm — Reply

    Yo sali afectada con el famoso junte de Centennial/AT&T y decidí quedarme con AT&T un tiempo..Necesitaba internet ilimitado y por eso me fui con Sprint..Ha sido la PEOR decision de mi vida. La primera semana fue una maravilla pero luego comenzo la pesadilla. Las llamadas me caen al voicemail o simplemente no entran o se caen mientras hablas, el internet se cae a cada rato o se pone extremadamente lento. Tengo 5 tremendos telefonos smarts pero no me valen de nada pues no tengo señal casi nunca..Me la paso llamando y siempre me dicen un cuento distinto..Mis 5 lineas estan en distintos puntos de la isla y a todos nos pasa lo mismo. Ayer mi hermana me estaba llamando de cerca de mi casa y la llamada no salia y vivo en area metro. Ahora me enviaron una antena AirRave supuestamente gratis y q para q pueda tener señal en mi casa y les pregunte que hacia cuando estoy manejando??!! Anyway la antena tampoco resuelve el problema. Son tomaduras de pelo. Pago casi $300 y en total tendria que pagar $810 en penalidades por irme con otra compañía. Esto es un verdadero atropello para nosotros los clientes de Sprint. Debe haber alguna forma de hacer valer nuestros derechos como consumidores no satisfechos por tan mala calidad de señal y sin esperanzas de que se resuelva el problema algunas vez.

    • Rosa Rivera
      07/03/2012 | 3:07 pm a las 3:07 pm — Reply

      Tecnetico por favor, diganos algo al respecto pq la ultima informacion q usted pone en este site, respecto de SPRINT es del 2010. A mi tambien me enviaron el Airwave, pero no funciona como ellos dicen. Pero mientras estoy fuera de mi casa, que servicio utilizo??????.

  3. Rosa Rivera
    06/01/2012 | 9:01 am a las 9:01 am — Reply

    Estamos en junio 1 2012 y todavia nadie aparece para decirnos a los que fielmente pagan su factura de telefono, que va a pasar con nosotros. No es justo que paguemos un bill en mi caso $210 por 3 lineas y no sirven. El problema es el bendito contrato no estoy dispuesta a pagar la penalidad. Pero algo o alguien debe decir o hacer algo con SPRINT. No recibo llamadas, no puedo hacer llamada, no recibo los mensajes en fin no puedo hacer nada con mi cell excepto jugar los jueguitos que en algun momento logre bajar. Pero para eso yo no quiero mi cell. Alquien que se apiade de nosotros.

  4. 04/22/2012 | 10:49 am a las 10:49 am — Reply

    Saludos, tengo 4 lineas con sprint y llevo varios meses con problemas d senal, las llamadas se caen, otras no entran , le internet no sube, entre otris problemas q me ha creado los problemas de senal donde vivo, en muchas ocaciones lo he reportado, en esta ultima me abrieron un ticket para luego decirme q no existe ningum problema de senal, e
    Lo las increible es q esto lo dice en su pagina, desde Agosto tengo problemas y se agravaron aun mas al no tener ustedes las antenas de centennial,no se a quien mas acudir, me voy a orientar con la agencia reguladora de las comunicaciones para una querella, ya q se de varios amigos y vecinos q somis de Toa Baja y tenemos el mismo problemas y Sprint no nos resuelve, en mi caso he pedido un credito por tantos problemas q me han causado y nada, espero puedan ayudarme y q esto no se quede como un comentario mas

  5. Hmuzik
    08/15/2011 | 11:42 am a las 11:42 am — Reply

    Trabajo Para sprint hace 3 años y les pueo Garantizar que bienen cambios lucrativos para los clientes existentes y los que quieran ingresar….. Solo entre a http://www.sprint.com y vean la actualizacion del mapa de covertura de sprint en sus ramas Voz,3G ,4G y Direct Connect ” Push to Talk ” y veran que ya pusieron la covertura que biene solo falta ” Power ON ” y listo

    • Bren
      11/21/2011 | 10:42 pm a las 10:42 pm — Reply

      Donde puedo ver los planes de Sprint PR? Dicen que tienen uno en 79$ ilimitado pero cuando voy a la pagina sale el del $99, Gracias

    • 03/16/2012 | 2:00 pm a las 2:00 pm — Reply

      Dios! Cuando va a tener recepcion Sprint? Hace varios años (4) estuve con ellos y me fui por ese bendito problema. Ahora regreso y estamos en lo mismo, no sirve. :- (

  6. bory4u
    08/10/2011 | 10:46 pm a las 10:46 pm — Reply

    no se preocupen sprint esta haciendo mejoras en la señal en dic vienen con walk talkie junto con algunos modelos d boost mobile tranquilos le vamos a comer los dulces alos demas

  7. Sam
    07/13/2011 | 1:19 pm a las 1:19 pm — Reply

    WILTON no pierdas tiempo dandole pauta a esa gente. Sencillamente no sirven. 23 dias esperando una respuesta y lo que contestan no responde nuestras preguntas.

  8. miguel
    11/16/2010 | 10:51 pm a las 10:51 pm — Reply

    Confirmen! Alguien tiene mas informacion al respecto??

  9. kenneth
    11/15/2010 | 3:37 pm a las 3:37 pm — Reply

    Gente segun me entere ya el sistema 4g d sprint esta ready lo unico q falta es q sprint como decimos x aho prenda el switch.La informacion salio d una persona q estuvo involucrada en la instalacion del sistema en orlando creo y llego a PR a hacer el mismo trabajo y estas fueron sus palabras : Ya todo esta ready lo q necesitan es q Sprint les prenda el switch

  10. normanstar
    11/05/2010 | 9:30 am a las 9:30 am — Reply

    Mi gente no se preocupen sprint ya está trabajando para el wimax aquí en pr pueden comunicarse al servicio al cliente pero aún no tienen fecha de comienzo se estima que dentro de dos meses estarán en función . Pd wilton ya ni te preocupas por seguir informandonos de sprint parece que tienes exclusiva con Apple

  11. Miguel
    10/25/2010 | 11:00 pm a las 11:00 pm — Reply

    Oh, y se me olvido comentar… hable con un representante de Sprint y me comento que ya no tenian partership con Centennial ahora utilizan unicamente las antenas antiguas de Verizon…

  12. Miguel
    10/25/2010 | 10:57 pm a las 10:57 pm — Reply

    Alguien me puede explicar por que en Honolulu, Hawaii hay 4G y en Puerto Rico nooo! Merecemos 4G!

    • Hmuzik
      08/15/2011 | 11:44 am a las 11:44 am — Reply

      esto es pa ti ” caballo no smos estado del continente americano , cuando votes en el plevisito por estadidad seremops jaja

  13. borikua1977
    10/06/2010 | 1:54 pm a las 1:54 pm — Reply

    en respuesta a ;Perdoname, pero tengo que decirte la verdad: ¡AÚN NO HAY 4G EN PUERTO RICO!

    no es que estemos llorando ni nada por el estilo, pero como usuario de un smartphone como el evo 4g de sprint lo unico que se espera es recibir el maximo por el equipo adquirido, creo que gran parte de las personas que se comunican en estos blogs y foros tenemos cierto conociemiento basico o moderado referente a la tecnologia para saber que el 4g como tal no existe o mejor dicho no disponible aun,quiza pecamos de ser ingenuos al pensar que a difrencia de otars personalidades o eminencias de la tecnologia del ambito local que se parcializan con una marca especifica llamada s__y, este no seria el caso de tecnetico en cuanto a tmobile y por cierto su grandioso y muy merecido avance de su mejorada red,con la gran cantidad de contactos en los medios etc etc que pose solo pensamos que seria mas lo que podria brindar acerca de sprint y su servicio de wimax en puerto rico si es que acaso esto ocurrira alguna vez con el cierre de varios de sus locales en pr?

  14. Jose Mendez
    10/02/2010 | 5:05 pm a las 5:05 pm — Reply

    El último PRL de Sprint es 60671 y de acuerdo a este, Sprint utiliza su red (SID 5142) primero, (SID 4176) Centennial segundo y (SID 6047) red vieja de Verizon tercero. Si at&t apaga la red CDMA de Centennial, los teléfonos de Sprint van a hacer roaming con la red vieja de Verizon y me imagino que Claro no va a mantener esta red prendida para siempre. Ellos necesitan aprovechar el poco espacio que tiene en el aire para GSM y UMTS. Deberían de llegar a un acuerdo con OpenMobile para el roaming en PR. OpenMobile, gracias a las personas encargadas ahora, ha mejorado mucho la red… ya mismo se convierte en otro Centennial.

    • RAYMOND
      10/06/2010 | 10:03 pm a las 10:03 pm — Reply

      ENTIENDO BIEN ESTE PROCESO PERO EL PROBLEMA ES QUE OPENMOBILE NO OFRECE COBERTURA CON INTERNET INCLUIDA EN ROAMING O SEA CUANDO ESTAS EN LOS ESTADOS UNIDOS CON OPENMOBILE NO PUEDES ACCESAR AL INTERNET. ENTONCES ES DECIR QUE LOS CLIENTES DE SPRINT A LA LARGA NO LES CONVIENE ESTAR CON OPENMOBILE PARA NADA. CREO QUE EL MEJOR JUNTE DE SPRINT ES CON TMOBILE. YA QUE T MOBILE SE ENCUENTRA NATIONWIDE Y PUEDE OFRECER LA ACCESIBILIDAD DE RED INTERNET EN LOS ESTADOS UNIDOS FACILMENTE.

  15. SystemFailurePR
    10/01/2010 | 8:34 pm a las 8:34 pm — Reply

    Despues de estar con centennial desde el 2001 al 2005 me moví a sprint y no me he arrepentido hasta hace unos meses. He contactado a Sprint mediante el correo electrónico que publican en los anuncios de televisión y nadie tiene contestaciones. Si no fuera que T-Mobile te limita a un máximo de 45 días que puedes estar consecutivos en estados unídos sin cargos de roaming me cambiara, tengo un compañero cuya BlackBerry estaba SOS todo el tiempo, una vez cambiaron a 3G tiene señal COMPLETA…

    AT&T es super bueno pero demaciado caro y con mi consumo de data mensual esos 2GB se me cuestión de nada. Quieren hablar de claro? Seguro! No pueden stream de YouTube a sus blackberries, les tienen cuanto puerto cerrado que ni Tether ni otras aplicaciones funcionan. Así que de todos los malos? cual es el menos malo? Dificil en esta isla.

    Sprint EVDO promedia velocidades de 300 Kbps y eso es un ASCO! así que espero que ellos den mas información y que no se recuesten que me cambie al 4G cuando salga que el 3G tiene posibilidades de funcionar mucho mejor.

    Si Wilton no quiere dar el correo de contacts en Sprint Puerto Rico yo propongo que haga una forma en internet que uno pueda llenar y llenemosle el Inbox a las personas correspondientes! *Recuerdo los días en el foro http://www.dsllibre.org y la forma para enviar emails a los representantes y senadores*

  16. sprintboricua
    10/01/2010 | 7:53 pm a las 7:53 pm — Reply

    Por otro lado, Sprint reducira su numero de torres de transmision celular de 66,000 a 46,000, o sea, eliminaran unas 20,000 torres. Esto es debido a que reemplazaran esas 46,000 torres con unas mas potentes multi-plataforma capaz de transmitir IDEN, CDMA, EVDO y LTE. Estas nuevas torres aparentemente tendran un mayor alcance y penetraran edificios mas eficientemente. Tambien le haran un upgrade a su red de voz CDMA 1XRTT a CDMA 1X Advanced. Planes en Puerto Rico? Bien, gracias ! Como dijo Wilton: Ya Sprint contesto. Prefiero pensar que Sprint tiene planes presentes y futuros para nosotros y las pocas torres “nativas” que tienen aqui reciban el upgrade.

    • raymond lisojo
      10/01/2010 | 11:26 pm a las 11:26 pm — Reply

      VEN ESTO SI ES UNA BUENA CONTESTACION NO COMO LA QUE HIZO EL PRESIDENTE DE SPRINT O QUIEN HAYA SIDO EL QUE HABLO QUE MEJOR DICHO NO DIJO NADA JEJEJ. OJALA SEA QUE SPRINT SE CAMBIA A OPENMOBILE Y NO A T-MOBILE PORQUE EN MI ZONA TMOBILE ESTA ULTIMAMENTE DANDO MUCHISIMOS PROBLEMAS Y ANTES NO.

  17. sprintboricua
    10/01/2010 | 7:31 pm a las 7:31 pm — Reply

    Amigos, en estos dias han estado surgiendo informaciones en diferentes sites de internet acerca del interes de T Mobile USA (parte del grupo Deutsche Telekom de Alemania con mucha presencia internacional) en invertir en Clearwire que nada mas y nada menos es mayoritariamente propiedad de Sprint y es el que provisiona el 4G para Sprint. Clearwire es Wimax, pero quiere desarrollar tambien LTE que es la tecnologia 4G que T Mobile, AT&T y Verizon Wireless lanzaran como 4G. Ya varios ejecutivos de Sprint renunciaron al “board” ejecutivo de Clearwire y se rumora que es para facilitar la negociacion con T Mobile para invertir $$$ en Clearwire. Si Clearwire se mueve a LTE, es muy probable que Sprint se mueva a LTE y asi podria haber un “junte” o fusion de T-Mo con Sprint. De lo contario, seria dificil debido a las tecnologias actuales de Sprint y T-Mo: CDMA, GSM y IDEN (Red de Nextel).

  18. ediberto
    10/01/2010 | 2:52 pm a las 2:52 pm — Reply

    Es cierto el mío seaido con claro

  19. Juan
    09/30/2010 | 9:29 pm a las 9:29 pm — Reply

    Sprint Manager si como escribes mercadeas “tu red” jaja por eso esta como esta…. Jaja…. Srs. Vamos a ver cuando Centennial / Att apague su red CDMA 🙂 los clientes de Sprint tendran que irse a EU para usar sus telefonos a menos que hagan un acuerdo con Open para usar su red….

    • Alexis
      10/01/2010 | 12:07 am a las 12:07 am — Reply

      Para tu iinformacion Sprint tambien hace roaming con la red CDMA de Claro. Asi q cuando apagen las antennas de Centennial, podran usar Claro

  20. rickyrich
    09/30/2010 | 9:07 pm a las 9:07 pm — Reply

    Decepcionado con el bloog. Tanto esperar para nada. Gracias.

  21. borikua1977
    09/30/2010 | 11:52 am a las 11:52 am — Reply

    wooooooooooooooooow tanta cosa para eso uuuuf que mucha comunicacion bla bla blah hasta un politico o un buen relacionista publico hubiese dicho mas sin tener que decir nada por favor!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  22. normanstar
    09/29/2010 | 3:39 pm a las 3:39 pm — Reply

    Hay wilton no dijiste nada con el reportaje necesitamos más información

  23. ediberto
    09/29/2010 | 9:25 am a las 9:25 am — Reply

    Que ponga el e-mail de sprint

  24. sprint miente
    09/29/2010 | 3:19 am a las 3:19 am — Reply

    A LA VERDAD WILTON SABE MAS Q UN ARABE POR QUE BORRASTE MI CONTESTACION O Q ACASO NO QUIERES Q LA GENTE DE TU HUMILDE FORO SE ENTERE Q ERES UN BUSCON …. No busque pauta pa tu pagina para despues estar deciendo por ahi los hit d tu page…. Pon mejor los email a donde tu enviaste tu supuesta carta para q asi sea lo mismo usuarios q le escriba a sprint tu tas con att ahora deja q los verdaderos usuarios sean quienes bombardeen a patrcia y su gente.. No busca pauta a costilla de otros no haga q te tiremos al medio

  25. sprint manager
    09/29/2010 | 3:17 am a las 3:17 am — Reply

    A LA VERDAD WILTON SABE MAS Q UN ARABE POR QUE BORRASTE MI CONTESTACION O Q ACASO NO QUIERES Q LA GENTE DE TU HUMILDE FORO SE ENTERE Q ERES UN BUSCON …. No busque pauta pa tu pagina para despues estar deciendo por ahi los hit d tu page…. Pon mejor los email a donde tu enviaste tu supuesta carta para q asi sea lo mismo usuarios q le escriba a sprint tu tas con att ahora deja q los verdaderos usuarios sean quienes bombardeen a patrcia y su gente.. No busca pauta a costilla de otros no haga q te tiremos al medio

  26. George
    09/28/2010 | 3:44 pm a las 3:44 pm — Reply

    Luego de estar con cingular, at&t y centennial decidí irme con Sprint ya que el contrato con cent. habia expirado. Hasta ahora no e tenido problema de se~nal, inclusive viaje a orlando y no tuve problema tampoco. Definitivamente conseguí el mejor plan y cobertura. No todos vamos a estar contento con sprint, at&t, open o t-mobile. Así que cada cual escoja lo que entienda sea lo mejor.

  27. raymon lisojo
    09/28/2010 | 3:35 pm a las 3:35 pm — Reply

    A MI SIGUE DANDOME A ENTENDER DE QUE SPRINT SE RETIRA DE PUERTO RICO PERO AUN ASI SEGUIRA SUPLIENDO RED INALAMBRICA A SUS CLIENTES DE ALGUNA MANERA. LA CUESTION ES QUIEN LE SUPLIRA ESA RED INALAMBRICA DE AHORA EN ADELANTE SI ELLOS YA NO ESTARAN EN LA ISLA?. A TODO ESTO LLEGA SIMPLE MOBILE A PUERTO RICO Y SU COBERTURA ES EXTRAORDINARIA. LE PREGUNTE A SIMPLE MOBILE SI ES QUE ABRIA ALGUN JUNTE ENTRE ELLOS Y SPRINT Y ME CONTESTARON SIMPLEMENTE ESTO: NO ESTAMOS PERMITIDOS A DECIR ESE TIPO DE IMFORMACION AUN. ESO ME DEJO PENSANDO AUN MAS..

    • hecrian
      09/28/2010 | 6:21 pm a las 6:21 pm — Reply

      Amigo, Simple Mobile no es nada menos que un MVNO de T-mobile…, o sea, usa las torres de T-mobile, en lo personal uso H2O Wireless que usa la red de ATT, y solo pago una fraccion de lo que cobraria ATT con larga distancia y roaming incluido…

  28. Alexis
    09/27/2010 | 11:33 pm a las 11:33 pm — Reply

    Ja Sprint no dijo nada. No nos dijo por q ya no hay senal “nativa” donde antes habia y ahora hay roaming

  29. ediberto
    09/27/2010 | 10:36 pm a las 10:36 pm — Reply

    Tremenda. Explicacion de sprint Heso lo puede decir un niño quieren cojer ala gente de tonta

  30. ediberto
    09/27/2010 | 7:26 pm a las 7:26 pm — Reply

    La contestación se sprint fue bla,bla bla,bla

  31. Guity
    09/27/2010 | 5:30 pm a las 5:30 pm — Reply

    Pues en mi caso compre la tarjeta de usb de Virgin mobile, (q utiliza las redes de sprint) y la cosa como va
    , no duro…
    Señal malisima y se desconecta frecuentemente…
    Dan 30 dias para devolver el usb pq la tarjeta la perdistes, oero creo q no llego y voy antes a devolver esa
    miiieeeee…

    Osea mas rapido voy ya q no dijeron nada….

  32. Juan
    09/27/2010 | 4:22 pm a las 4:22 pm — Reply

    Felix,

    Eso lo que te demuestra es que la mente tiene que ver con todo esto 🙂 como dices ahora tienes mejor senal… Bueno a menos que el equipo sea mejor no tienes por que tener mejor senal a menos que sea tu apreciación pues es la misa red 🙁 Los clientes de Sprint no tendrán problemas de senal hasta varios meses 🙂 cuando AT&T siga moviendo sus clientes a UMTS. Pero clientes de Sprint prendan una vela pronto :-), Sprint nunca termino su network en PR solo instalaron en la costa… Buen Provecho!

    • Alexis
      09/27/2010 | 11:34 pm a las 11:34 pm — Reply

      Es cierto, vean ahora el mapa de cobertura Sprint. Ahora tiene mas areas grises y menos verde

  33. Fèlix
    09/27/2010 | 2:25 pm a las 2:25 pm — Reply

    Fui victima del junte me fui de at&t llevo 2 semanas con Sprint verificando y aun no he tenido problemas con la seňal al contrario tengo mejor seňal ahora

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