Ante el incremento en la oferta de garantí­as extendidas para “esto y aquello” nos dimos a la tarea de conocer más de cerca sobre este tema. El propósito es que tengas la información para que al momento de comprar sepas si lo debes a hacer o no.

Es por esto que junto con el equipo del programa “Dí­a a dí­a” de Telemundo Puerto Rico nos dimos cita al centro de servicio de equipos electrónicos más grande de Puerto Rico Excel Electronics en San Juan. Allí­ entrevistamos a Wilfredo Atiles gerente de servicio a quien le preguntamos sobre las cosas que todo cliente debe saber sobre las garantí­as extendidas información que presentamos a continuación.

Sobre lo que realmente es una garantí­a extendida
Atiles nos dice que las garantí­as de este tipo lo que hacen es aumentar o extender la duración de la garantí­a original del manufacturero con todas las limitaciones que esta implica.

Es decir si estás buscando un seguro que te proteja la pantalla de una laptop en caso de que esta se rompa y la garantí­a original del manufacturero explí­citamente indica que en esos casos esta no aplica entonces el extender la garantí­a con uno de estos planes lo que hará es que continúes teniendo ninguna protección contra ese tipo de daño.

El tiempo es clave
Los clientes, de acuerdo a Atiles, deben orientarse sobre cuál realmente es el tiempo de extensión de garantí­a que están adquiriendo.

Wenda Rivera asistente de servicio afirma que el hacer preguntas es vital a la hora de adquirir una garantí­a extendida.

“Antes de decidirse por la compra de una garantí­a los clientes deben de hacer preguntas que confirmen la información que les dan de tal forma que pueda darse la posibilidad de que el vendedor se contradiga y así­ que la información sea clarificada” puntualizó.

Rivera citó como ejemplo un caso donde hubo una disputa debido a que el vendedor de una tienda le informó al cliente que con la compra de una de estas garantí­as su laptop tendrí­a “dos años extendidos”.

Este entendió que la garantí­a original que es de un año serí­a extendida por dos años (según lo dicho por el vendedor). No obstante el cliente tratando de obtener clarificación le preguntó al vendedor el año en cual habrá de vencerse la garantí­a cuya contestación fue un año antes de lo esperado.

Conozca cómo reclamarla
Antes de llevar el equipo a servicio bajo garantí­a extendida es importante que el cliente conozca el proceso a seguir para reclamarla y lo realice antes de llegar al taller (véase la tabla a la derecha de este artí­culo).

De acuerdo a Atiles esto es para evitar que hayan malos entendidos al momento de reclamarla. Finalmente el cliente también debe verificar si la compañí­a aseguradora (quien emite la garantí­a extendida) le hará llegar algún documento que certifique que usted adquirió dicha garantí­a.

Rivera añade que esta es una forma de asegurarse que la tienda donde efectuó la compra en efecto sometió a la aseguradora los documentos que certifican la compra del seguro. Si la tienda no hace esto entonces el cliente no podrá reclamar el seguro que conforma su garantí­a extendida.

Por otro lado Atiles enfatiza que debido a aspectos legales el centro de servicio no puede realizar la gestión de reclamar la garantí­a extendida. “Esto es debido a que generalmente las aseguradoras solicitan información que sólo el cliente conoce” dijo Atiles.

Otros Consejos
Atiles nos ofrece estos consejos para una mejor experiencia tanto al adquirirlo como al usarlo:

1. guarde SIEMPRE su recibo de compra en un lugar donde lo pueda localizar con facilidad. Si este es impreso en papel termal (dibuje con su uña una lí­na encima del papel; si la fricción hace que la lí­nea se dibuje el papel es termal) sáquele copia o escanée (“scan”) el recibo para evitar que este se borre con el pasar del tiempo.
2. adquiera un protector contra fluctuaciones de voltaje (“surge protector” y lucen como extensiones de corriente) para equipos como televisores computadoras y demás. Estos pueden ser identificados mediante el término “transient votage surge suppresor”. Aquellas extensiones que no son “surge suppresors” están identificados con el término “power tap”.
3. si se va del hogar u oficina por perí­odos extendidos de tiempo desconécte el equipo del enchufe eléctrico.
4. pregunta quién da servicio al producto antes de comprarlo

El ejecutivo también nos ofreció un listado de marcas que al momento no tienen un centro de servicio en Puerto Rico autorizado por el cliente

• Polaroid
• Syntex/Olevia
• Elo
• Vizio
• Maxent
• Akai
• Haier
• HCT
• Sabre