Tecnetico.com – aquí se habla tecnología…¡en español!

Es de conocimiento público que la tecnología es mi pasión y mi proyecto de vida. Esto no es nada nuevo.

Pero hacer lo que hizo está pareja de novios y sus amigos…no gracias.

Sin “encomendarse a nadie”, Joshua y Ting Li, quienes según la revista Entertainment Weekly “comparten una fascinación por todo lo que tenga un ‘clickwheel’” y que, de hecho, se conocieron mientras ella compraba un iPod, citaron a familiares y amistades el domingo 14 de febrero al Apple Store de Nueva York. ¿Para qué? ¡Para casarse!

Quien ofició la ceremonia estaba vestido como Steve Jobs y hasta lo citó…

Para Joshua, que opina que un Apple Store es como una iglesia porque “no se considera religioso”, la idea de Ting de celebrar la boda en la tienda le encantó.

Respeto los gustos de otras personas, pero honestamente, entre la boda estilo Halo y la de Star Wars, no me pasa ni remotamente por la mente realizar algo similar el día de mi boda.

Si es que cuando me case, lo único que va a estar dándome vueltas en mi cabeza son lunas cubiertas de dorada miel, y no podría soportar que al querer salir corriendo de una tienda me quieran ofrecer un “Apple OneCare” o una garantía extendida.

Ahora, si esas garantías funcionaran para las relaciones personales…

En estos momentos Steve Jobs, C.E.O. de Apple, tiene que estar “bajando los santos del cielo”.

Sucede que a Terry McGraw, C.E.O. de McGraw Hill (compañía responsable de un montón de libros de texto desde hacen años) en una entrevista con CNBC “se le zafó la lengua” y dijo en televisión nacional detalles sobre la tablet de Apple.

Véanlo en este vídeo (aproximadamente a los 2 minutos 50 segundos):

Para quienes no dominen el inglés…

Entrevistadora: “Brevemente, antes de irnos. Apple. Aparentemente ustedes están haciendo libros de texto en esta nueva tablet que está por salir. ¿Es esto un hecho?.”

Terry McGraw: “¡Sí! Muy emocionante. Tu sabes…ellos harán el anuncio mañana sobre esto. Hemos trabajado con Apple por bastante tiempo. La tablet va a estar basada en el sistema operativo del iPhone, así que esto permitirá que sea transferible (los libros de texto). Lo que ahora podrás hacer -tenemos un consorcio de libros electrónicos (e-books), y tenemos el 95% de nuestros materieales que están en el formato e-book en esta. Entonces ahora con la tablet podremos llegar al mercado de educación superior, el mercado profesional. La tablet será fantástica”.

Pregunto yo: ¿no les dirán a estos ejecutivos que no pueden estar como los papagayos repitiendo cosas por ahí?

Pobre Steve. Me imagino que tiene a esta hora que estar maldiciendo los libros y libretas del planeta.

Sí, esto viene desde tiempos inmemoriales.

Sólo cambia marcas y sigue siendo el mismo argumento debatido hasta la saciedad. Véanlo por ustedes mismos.

Para quienes no entiendan inglés…

Tom Servo: “Oh, CD /WP51, entrar. ¡Oh, estás estúpidas clones! ¡De veras que extraño mi Mac! Oye Crow, ¿qué quiere decir esto: ‘demasiados parámetros -WP51′?”

Crow T. Robot: “¿Qué? Ah, oh. Usaste la diagonal hacia el frente en vez de usar la diagonal hacia atrás.”

Tom Servo: “¿Qué? ¡Oh Ok! CD \WP51, entrar.”

Magic Voice: “30 segundos para irnos a un comercial”.

Joel: “Hola a todos, bienvenidos nuevamente al Satélite del amor. Tom Servo y Crow están en medio de otra guerra de interfaz de usuario. ¡Veamos!”

Tom Servo: “¡Esto está bueno! Comando o archivo incorrecto. ¡Ellos esperan que tu seas una máquina para operar esta máquina!”

Crow T. Robot: “Supongo entonces que prefieres un pequeño payaso animado que haga malabares hasta el dibujo del pequeño gabinete de los archivos y te guiñe el ojo mientras apunta a la gaveta correcta. ¡¡Shhshhh!!”

Tom Servo: “¡Pues claro! Para que mi Mac funcione por lo menos no tengo que tener una memoria fotográfica…”

Joel: “Todos los interfaces de usuario funcionan perfectamente bien. Es sólo cuestión de las preferencias personales de cada individuo. Nosotros creemos que el chiste en todo esto recaerá sobre  Tom Servo y Crow”

Tom Servo: “Mira, el problema con las IBM y compatibles es que carecen de la elegancia y naturaleza intuitiva de las Mac. Los productos Mac son confiables, han sido probados y SIEMPRE FUNCIONAN”

Crow T. Robot: “¿Ah sí? ¿Y qué me dices de System 7?”

Tom Servo: “¡Ya viene! ¡Ya viene! ¿Ok? Tiene un par de bugs, ¿Ok? ¡Hombre!”

Joel: “Tu puedes divertirte muchísimo con gente que discuten hasta la saciedad sobre los más mínimos matices acerca de las computadoras. Vean esto: ‘oigan, ¿alguien ha visto el mouse de mi Amiga?”

Tom Servo: “¡Ja ja ja! ¡¿Amiga?!”

Crow T. Robot: “¿Amiga? ¡Ay por Dios!”

Tom Servo: “¡esa sí que es una máquina para tí! ¡Ja ja ja!”

Crow T. Robot: “Hey, ¿alguien ha visto mi rápido ‘Indus Drive’?”

Tom Servo: “¡Ja ja ja!”

Magic Voice: “Nos vamos a comercial en 5, 4, 3, 2, 1. A comerciales”.

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Tom Servo: “Esto sí que está bueno. Error de aplicación irrecuperable. Esto sí que está lindo Crow. Supongo que ahora tendré que entrar la hoja de cálculo completa, ¿ah?”

Crow T. Robot: “No, ¡no no no! Sólo tienes que reescribir el archivo en grupo Autoexec.bat y ponlo en el manejador de memoria. Eso es todo. Sólo tomará un minuto. ¡No te preocupes!”

Joel: “Mientras Tom Servo reinicia la computadora, creo que este es buen momento para mostrarles el intercambio de inventos de esta semana”.

El sitio de internet de Apple muestra un total de 20 concesionarios de productos Apple en Puerto Rico.

Algunos sólo venden iPod, otros se concentran en venta de las Mac. Pero, ¿que tan buenos son en cuanto a servicio, disponibilidad, y otros aspectos?

Si has tenido la oportunidad de patrocinar alguno de estos concesionarios, comparte con nosotros tu opinión de aquellos que presentamos a continuación en el mismo orden que aparecen el sitio de internet de Apple.

Específicamente, mostramos aquellos registrados en Apple como concesionarios de venta de las Mac, aunque también pueden vender otros productos y ofrecer distintos tipos de servicios.

Los resultados de este sondeo de opinión del servicio que estos concesionarios ofrecen serán revelados el próximo lunes, 1ero. de febrero de 2010.

Si deseas, puedes compartir más información en el área de comentarios.

Anticipando la prácticamente segura presentación al mercado por parte de Apple este miércoles de su computadora tipo “tablet” (pizarra o tablilla), queremos presentarte las características que, según un estudio realizado por una empresa de venta de equipos electrónicos, esta computadora debe tener para capturar la imaginación y los bolsillos de la gente.

El consenso, según Retrevo, es que la “iTablet”, “iSlate”, “iPad” (o como finalmente Apple diga que se va a llamar) tendrá una pantalla de 10″ tipo “touchscreen” através de la cual se podrán ejecutar programas, sean apps originalmente diseñadas para iPhone, o programas para computadoras Mac.

Mi opinión es que sin duda alguna será un equipo que ejecutará apps para iPhone ya que de esta forma Apple se puede apuntar con éxito un equipo que combina lo que creo más necesita la gente: duración de batería y apps que se sabe la gente ha aceptado. Examinemos con detenimiento estos dos aspectos.

Batería – al momento, iPhone promete hasta 5 horas en 3G y 9 horas en Wi-Fi. La MacBook Air, con pantalla de 13.3″, promete 5 horas.

Si la “tablet” usa una pantalla más pequeña que la MacBook Air y su procesador es más eficiente que el Core 2 Duo que esta trae, y a su vez funciona con el mismo software y corre los apps del iPhone , Apple podría presentarnos un dispositivo con impresionantes especificaciones en cuanto a duración de batería. Me atrevería a pronosticar entre 8 a 12 horas de batería en uso contínuo.

Apps – la palabrita ya como que es parte del “spanglish”… Pero como ya prácticamente es de uso casi universal al referirse a programas o aplicaciones, pues usémosla.

Con decenas de miles de programas…perdón…apps, es fácil visualizar no tan sólo que estos puedan utilizarse en un dispositivo como la susodicha tablet, sino también que los desarrolladores de software en todo el mundo puedan crear apps pensando en que serán usados en la tablet, dando paso a una nueva generación de tecnologías hechas posibles por la tablet.

Estos dos aspectos, combinados con un equipo que sea consciente de su localización (”location aware”, o en otras palabras, con GPS), consciente de posición y orientación entre otras cosas, Wi-Fi y 3G integrado (este último opcional, por favor) y un precio razonable (US$399 sería fantástico), Apple podría tener otro ganador en sus manos.

Regresemos a lo que la gente de Retrevo determinaron en su estudio.

El mismo consiste de cuestionarios enviados de manera aleatoria a 500 de sus clientes entre el 16 y el 20 de este mes en los que le plantearon las siguientes interrogantes:

La duración de batería, el que tenga conexión a internet por medio de 3G y que ofrezca amplia selección de libros electrónicos resultaron ser las características que, para estos usuarios, es obligatorio que la tablet de Apple tenga para que la compren. En la segunda pregunta, los encuestados contestaron que si requiere tener un plan de data, de tener 3G que sólo sea en AT&T o que no tenga “e-books” serían causas para no comprar la tablet.

Retrevo también les hizo otra pregunta que me resulta sumamente interesante.

¿Realmente sería Apple capaz de integrar paneles solares en un producto de tan alto perfil como lo es la tablet? Conociendo la forma y el tipo de innovación que Apple ha presentado en el pasado, pienso que no veremos paneles solares en la tablet. Pero claro, sabiendo la “caja de sorpresas” que a veces Apple puede ser, ¡pues quien sabe!

¿WiMax/LTE? Estas tecnologías de comunicación móvil de cuarta generación ciertamente son atractivas, pero no ayudarían a masificar el producto como pienso que Apple desea. ¡LTE todavía no está disponible al público en ninguna parte de Estados Unidos! Sólo WiMax está disponible, pero sólo en las ciudades más importantes, y no creo que Apple quiera ponerle esa “camisa de fuerza” a un producto, de nuevo digo, de alto perfil para Apple.

Finalmente, ¿dos pantallas como un Nintendo DS pero vertical en vez de horizontal? Creo que primero veríamos una “tablet convertible” antes que eso. Y para terminar, ¿cámara para video conferencia? Hmmm…todo depende de si es una “iTablet” (funcione con el mismo sistema del iPhone) o una “MacTablet” (funcione con el mismo sistema de una Mac).

Otros asuntos en que los clientes de Retrevo fueron encuestados lo son su preferencia en cuanto a sistema operativo en la tablet. Al 65% no les importa si es Mac OS X, Mac OS Touch, TOS o lo que sea. En casi un empate, 17% contestaron que fuese un sistema que les permitiera usar apps (ahí está la palabrita…) del iPhone, mientras que un 18% dice que quisiera que ejecutara programas hechos para las computadoras Mac.

Entonces es que viene la gran pregunta: ¿cuanto estarías dispuesto a pagar por ella? O para ser exactos, la pregunta fue: ¿Te haría desistir de comprar la Apple Tablet el que costara más de US$700?

Ante esta pregunta la gran mayoría, 70%, dijo sí, que si vale más de $700 no la comprarían, mientras que el restante 30% dijo que sí.

Yo sigo diciendo que si va a correr apps (¡ahora la usé yo!) de iPhone, no debe costar más de US$399. Ya veremos.

Mientras tanto, ¿qué crees tú que debe tener la tablet de Apple? ¿Cuanto dinero estarías dispuesto a pagar por una?

Usa los comentarios al final de esta entrada y comparte con nosotros tu parecer.

…llegó al mercado una computadora que literalmente lo cambió todo.

Con tan sólo dos programas (hoy mejor conocidos como “apps” o aplicaciones) para escribir (estilo “word processor”) y pintar, esta computadora hizo historia al ser la primera computadora que se podía usar por medio de un mouse y gráficas en la pantalla envez de palabras escritas (conocido como “command line interface”) y que fue comercialmente exitosa.

Su desarrollo comenzó en 1979, septiembre específicamente, y fue llevado a cabo por casi una docena de personas.

Comparado con las computadoras de hoy, cuya memoria tipo RAM ronda por los 2-3 gigabytes, esta computadora fue puesta a la venta con 128kilobytes de RAM. Hasta el teléfono celular más sencillo disponible hoy día tiene muchísima más memoria que la que tuvo esta computadora cuando salió.

El mundo supo de ella de una manera muy especial.

Dos días antes de su salida al mercado, este comercial fue pautado sólo dos veces, una de ellas durante el Super Bowl XVIII, la más recordada.

Sin embargo, eso y el comercial como tal fueron suficientes para que pasara a la historia como un evento que marcó para siempre la publicidad y que sea considerado como una obra de arte de la publicidad, el mejor comercial de los años 80 por la revista especializada Advertising Age y el mejor comercial de todos los tiempos por TV Guide. En total, “1984″ (nombre del comercial) ganó más de 30 premios otorgados por la industria de la publicidad.

Por que un día como hoy en 1984, la Macintosh (hoy conocida simplemente como “Mac”) llegó al mercado.

Y el resto…es historia.

Apple Macintosh 128k

“Tanto nadar para morir en la orilla“.

Este próximo 27 de enero sabremos si, en efecto, este refrán le cae a Apple.

Lo digo porque ayer el sitio de internet Valleywag lanzó un singular reto a su audiencia: si nos consigues prueba contundente de que la “tablet” de Apple, podrías ganarte hasta US$100,000.

No es broma.

"Esto no está hecho en Photoshop. ¡Paguen, desgraciados!" -Double Banger, autor de la ilustración

Si por el contrario presentas fotos o vídeo del mismísimo Steve Jobs con una, el premio sube a US$50,000.

Y si de verdad existe alguien lo suficientemente asfixiado de dinero como para sacar una del complejo de oficinas de Apple (burlando sabra Dios qué tipo de seguridad y riesgos) y dejar que los de Valleywag la usen por una hora, el monto es de US$100,000.

Entonces, ¿a qué viene el refrán al principio de esta entrada?

Bueno, lo que pasa es que tal parece que, de acuerdo a Valleywag, ya alguien se ganó los US$100,000, pero no de la forma que crees.

Tras recibir de parte de Apple y por medio de sus abogados una carta en la que le pide a Valleywag que “cese y desista” de su concurso, este sitio considera que, sin duda alguna, este “pedido” por parte de Apple es la prueba que necesitaban para confirmar de que, en efecto, por ahí viene una “tablet”.

Quisiera resumir lo que dice la carta, que fue dirigida a mi homólogo en Valleywag, pero considero que es mucho más divertido traducirla para ustedes:

ORRICK, HERRINGTON & SUTCLIFFE LLP
100 MARSH ROAD
MELO PARK, CALIFORNIA 94025

13 de enero de 2010

Gabriel Snyder
Editor-en-jefe
Valleywag.com / Gawker Media

Estimado Sr. Snyder:

Escribo de parte de Apple en relación a lo publicado en los websites Gawker.com y Valleywag.com de que Gawker Media pagará a alguien una recompensa si le envían a ustedes fotos, vídeo o una muestra de un producto de Apple no anunciado y altamente confidencial. Ustedes le llaman “Scavenger Hunt”. Aunque Apple valora y aprecia comentarios públicos vibrantes sobre sus productos, creemos que tú y tu compañía han cruzado la línea al ofrecer una recompensa por el robo de secretos de negocios de Apple. Esta oferta es ilegal y Apple insiste que descontinúes de manera inmediata el Scavenger Hunt.

Considerando que tal vez no estés al tanto de la naturaleza ilegal de tu Scavenger Hunt, queremos explicar porqué esto es contra la ley. La información por la que estás dispuesto a pagar, tales como fotos de un producto que todavía no ha salido al mercado, constituye secretos de negocios de Apple. Apple invierte tiempo y dinero sustancial en el desarrollo de sus nuevos productos, los cuales quedan sin anunciar y propietarios de Apple. Tal y como tu oferta reconoce, Apple ha mantenido los tipos de información y cosas que estás solicitando – “cómo funciona, su tamaño, el nombre, el software’, así como cualquier posible detalle de su apariencia, características y muestras físicas – en estricta confidencia. Cualquiera que tenga acceso a información de esa naturaleza estaría bajo las más estrictas obligaciones contractuales para no divulgar la información a terceros.

Al ofrecer una recompensa monetaria a la gente para que revele los secretos de negocio de Apple, Gawker Media y aquellos empleados envueltos en este programa estan incurriendo en apropriarse de manera incorrecta de secretos de negocios en violación a la ley de secretos de negocio de California, sin mencionar que están cometiendo otras violaciones tales como inducir a rompimiento de contrato. Véase el Código Civil de California §§ 3425.1. Las leyes de California prohíben a terceros como Gawker Media de adquirir, usar o divulgar secretos de negocio de Apple cuando sabes o tienes razón para creer que la persona que te lo dió a tí está bajo obligación de confidencialidad o lo divulgó de manera impropia. Véase el Código Civil de California, §§ 3426.1(b)(1), (b)(2)(A), (b)(2)(B). Para evitar cualquier malentendido en este punto, por este medio ponemos sobre aviso a tí y a otros en Gawker Media de que la información que están solicitando en el Scavenger Hunt constituye secretos de negocios de Apple y que cualquiera que divulgue estos a tí estará violando la ley.

De igual forma, Apple demanda que Gawker Media descontinúe de manera inmediata este programa y que se retracte de ofrecer pagar por fotos, vídeo o muestras del producto no anunciado de Apple. Además, demandamos que si tú recibes materiales confidenciales de Apple, informes a Apple de inmediato y te abstengas de publicarlos, usarlos de cualquier manera o diseminarlos. Si rehúsas estar de acuerdo con estos pasos para las 6:00 PM hora del Pacífico  del jueves, 14 de enero de 2010, Apple se reserva el derecho de buscar cualquiera y todos los remedios contra tí, tu compañía y cualquiera que decida presentarse ilegalmente como respuesta a la oferta. Si tus abogados desean discutir esto con nosotros, pueden contactarme.

Muy atentamente,

Michael C. Spillner

Considerando movidas similares que Apple ha hecho en el pasado con, por ejemplo, el iPod Nano de tercera generación (”fatty”), no dudo que, en efecto, algo hay de verdad en este asunto de una “tablet” por parte de Apple, la que supuestamente se llamará “iSlate”.

Si esto es así, todo el esfuerzo que tienen como costumbre hacer cuando se les pide información sobre algún producto que aún no ha salido, o todas las medidas de seguridad que supuestamente emplean para proteger sus secretos de negocios, y específicamente esta novel computadora, quedarán hechas “sal y agua”. Y es que esta carta de los abogados de Apple me hace recordar otro refrán: “en guerra avisada no muere gente”.

¿Por qué los abogados de Apple habrían de molestarse (aparte de justificar la posiblemente jugosa iguala que Apple debe pagarles) en ir tras Gawker por un producto que Apple mismo se ha dedicado en no dar indicios de existir? ¿O será para evitar que otro producto se “vaya por las fisuras”?

El 27 de enero, supuesto día en que Apple llevará a cabo un evento especial (y del cual Tecnetico.com estará pendiente para reportar sobre lo que allí suceda), sabremos definitivamente si todo este “show” por parte de los abogados es, como dice el refrán, “tanto nadar para morir en la orilla”.

Dado que ya es más que evidente que Apple esta próximo a realizar próximamente un anuncio importante, y uniendo eso con la información de que tal parece que la empresa ha registrado como marca el término “iSlate” y se rumora que este podría ser el nombre de la tan rumorada y anticipada computadora tipo “tablet”, creo que es momento para que Tecnetico revele un dato que nos llegó hace unos meses y que, por no tener alguna manera de constatarlo o corroborarlo, no lo habíamos publicado.

Pero antes, permítanme explicar qué es una “tablet” para beneficio de aquellos que no conozcan el concepto.

En computadoras, una tablet es un concepto de equipo en el cual generalmente se elimina la integración de un teclado físico de manera tal que toda la interacción (y para hablar a nivel más técnico, el input y el output) se realize por medio de la pantalla. En otras palabras, es como un iPhone, en el que todos los comandos se realizan al realizar diferentes gestos con los dedos.

Se supone que la tablet se convierta en una gran alternativa para aquellos que buscan una computadora liviana, ya que generalmente estas tampoco integran un CD/DVD, y su construcción y diseño es con materiales especialmente seleccionados para mantener bajo su peso. En resumen, es como tener una pizarra personal o libreta/cuaderno, pero electrónico.

De las empresas más conocidas, Microsoft fue una de las que más atención llamó a este tipo de computadoras al lanzar a principios de la década una versión “tablet” del sistema operativo Windows XP.  De hecho, el asunto de una computadora estilo “tablet” siempre ha sido una meta personal de Bill Gates, uno de sus fundadores. Sin embargo, las tablets no han logrado captar la imaginación del público en general y más bien se han mantenido usándose en escenarios específicos .

Habiendo explicado brevemente lo que es una tablet, “vamos a lo que vinimos”.

Tenemos una fuente (la misma que nos dijo que el iPhone sería por fin anunciado en Puerto Rico de manera oficial en septiembre 2008) que alegadamente tuvo la oportunidad de ver un prototipo de la supuesta tablet.

Rápidamente me senté y le entrevisté desde todos los ángulos para obtener la mayor cantidad de detalle posible. De esa entrevista se logró crear un sketch o ilustración de este supuesto prototipo de una computadora table hecha por Apple que tenemos en nuestro poder. Sin embargo, luego de consultar a Jose Izquierdo, nuestro editor senior sobre Apple en Tecnetico.com en adición a Robert Coreano, otro reconocido líder de opinión en Puerto Rico en cuanto a este tema, decidimos que la información estaba demasiado cuestionable e incorroborable para publicación (aunque se ha dicho que la audiencia es la que manda, y si así ustedes nos lo hacen saber por medio de los comentarios…).

No obstante, y dado el caso de la revelación de que muy probablemente esta “tablet” de Apple se llame “iSlate”, queremos por nuestra parte revelar una información dada por nuestro contacto sobre una característica que habrá de venir en esta “Apple Tablet” y que nos parece que va en armonía con la selección por parte de Apple del nombre “iSlate”. ¿Pero qué quiere decir “slate”? Veamos…

La característica a la que me refiero y que fue revelada por nuestra fuente, es la capacidad de este misterioso producto de Apple de poder incorporar el uso de un “stylus”. “¿Un stylus?”, reaccionaron de forma incrédula tanto Izquierdo como Coreano. No los culpo ya que Apple, al presentar en 2007 el iPhone, se burló de los teléfonos que usan stylus.

Pero, es que eso es en un teléfono. En un equipo como una tablet, un stylus podría tener un beneficio tangible, si es que resulta ser cierta esta característica.

De acuerdo a nuestra fuente, el stylus sería utilizado para que el usuario pueda escribir en cualquier superficie y el resultado no tan sólo se reflejaría en dicha superficie, sino también en la pantalla de la computadora.

Las posibilidades de un sistema como este serían inmensas. Los artistas gráficos podrían crear ilustraciones con la naturalidad que presenta el escribir en un papel, pero automáticamente duplicado en el mundo digital. Personas (estudiantes, maestros, etc.) que tengan que por obligación escribir en papel para luego hacer lo mismo en la computadora verían el tiempo de este proceso reducirse a la mitad. Personas de negocio verían en un equipo como este una forma de tener de manera simultánea récords en papel y electrónicos.

Pero, ¿que tal si en vez de ser en forma de un stylus, este puede ser otro tipo de dispositivo físico? La puerta para nuevas formas de interactuar con una computadora serían abiertas de par en par por Apple.

Es necesario aclarar que esta información no ha sido confirmada por Apple, ni hay nada que apunte a que esto sea cierto. Sin embargo, resulta muy interasante que, de ser cierto, Apple haya escogido el nombre de “iSlate” para este equipo.

“Slate” quiere decir pizarra. Entonces no es tan ilógico pensar que el “iSlate” (o “iPizarra”) de Apple tenga alguna característica que se asemeje a la forma como opera una pizarra. Esta característica descrita por nuestra fuente ciertamente cae dentro de esa categoría.

Enero 26 de 2010, fecha en que supuestamente se va a llevar a cabo el evento de Apple, está bien cerca. Es cuestión de esperar “a ver si es verdad tanta mentira”.

NOTA: Lo siguiente es una suposición basada en experiencias actuales de usuarios Puertorriqueños de Apple y de situaciones similares a esta que han tenido al momento de solicitar servicios en la isla. Cualquier nombre de personas o compañías aqui presentadas es pura casualidad y Tecnetico.com no se responsabiliza por las opiniones vertidas por el autor de este blog/articulo…

Pues resulta que mi computadora principal (que es una Mac obviamente) es una MacBook… de las negras, ustedes saben cual. Yo adoro mi MacBook. Esta MacBook lleva conmigo desde Marzo 2008 lo que la hace aproximadamente 1 año y medio de “vieja”. Ella funciona bien, se ve bien, se oye bien, me deja utilizar Final Cut Pro y Motion para todos los vídeos que producimos aqui en Tecnetico.com, pero sobre todo la batería le dura bastante. Yo diría que puedo estar trabajando con ella continuamente en batería por alrededor de unas escasas 2.5 horas. Nada mal para una computadora de esa y edad y sobre todo el gran uso que yo le doy.

¿Y cual es el problema entonces?… pues la bateria es mi problema.

Recuerdan ustedes aquel “fiasco” que hubo hace varios años con todo aquello de que las baterías explotaban y se ponían gorditas como pavo relleno en día de acción de gracias?…  debido a esto la gran mayoria de compañias decidieron hacer un “Recall” de estas baterías y reemplazarlas por unas que no corrían este peligro.

Mi MacBook fue comprada hace mucho ya despues de estos incidentes lo que me “garantiza” ami que esto no se supone que me pase… pues me paso! (por lo menos no la parte que explota)

Desde ya hace un tiempo vengo notando que la MacBook se venia tambaleando en mi escritorio, al principio pensaba que era un defecto del escritorio pero luego de observar detenidamente me he dado cuenta que la bateria de la MacBook esta creciendo… y creciendo… y creciendo aun cuando la bateria funciona muy bien.

Supuesto Escenario #1 : Jose Izquierdo vive en Puerto Rico

Pues entonces naturalmente decido llamar a Apple ya que aunque se que mi computadora esta fuera de garantia y no tiene covertura extendida de Apple Care alomejor ellos me pueden ayudar. Luego de ser cortesmente atendido por “Jamie” y contestar varias preguntas basicas como numero de serie de mi computadora y fecha de compra procedo a explicarle el problema. “Jamie” rapidamente se da cuenta que aun cuando no hay un recall oficial para el numero de serie de mi batería esto es un asunto de seguridad y procede a pedirme mi dirección postal a la cual enviaría un remplazo de batería adjunto con una caja segura en donde yo pudiese retornar la batería defectuosa a Apple para que ellos se encarguen de procesarla debidamente.

Cuando le digo mi direccion y ella se percata que vivo en Puerto Rico, procede a indicarme que lamentablemente no me puede enviar el paquete de remplazo porque “Apple no envia a Puerto Rico”… hace varios intentos en el sistema pero no es posible hacer el envio. Con mucha tristeza se disculpa y me sugiere que valla a algun centro de servicio local en donde me pueden ayudar, yo le doy las gracias y procedo a colgar la llamada.

(comienza ataque de histeria #1 acompañado de gritos de molestia y movimientos corporales bruscos)

Tal y como me sugirió “Jamie” procedo a empacar la MacBook en su bultito y salgo de la oficina en direccion a Hato Rey donde habria de llegar a Plaza Las Americas a la recien abierta tienda de Modernica (y por donde varios años trabaje cuando se localizaba en Paseos) alli hablo con la persona en turno que me indica que debo llevar mi MacBook a la “sucursal” de San Patricio, es alli donde estan trabajando todos los arreglos tecnicos. Le doy las gracias al empleado y salgo de la tienda. Llego a mi automovil.

(comienza ataque de histeria #2 acompañado de gritos de molestia, movimientos corporales bruscos y fuertes golpes al guia del automovil)

De camino a San Patricio me topo con trafico en la autopista por lo que pierdo 1 hora y media de mi dia. Al llegar a la tienda de servicio de Modernica hablo con la persona encargada, le explico mi problema. La persona me indica que mi MacBook esta fuera de garantia, que Apple no tiene ningún programa de remplazo para estas baterías, que aveces las baterías de este tipo con el calor se “inflan” y que si deseo puedo comprar una nueva por $140 (+IVU)… pero tengo que pagarla ahora y pasar a recogerla en dos semanas (aproximadamente) porque ahora mismo no tienen de este tipo de baterías en inventario…

(comienza ataque de histeria #3… subitos temblores en mis brazos y un tic nervioso incontrolable en el parpado inferior de mi ojo derecho)

Le indico a la empleada que no estoy interesado en comprar una batería nueva, le doy las gracias y me retiro (ataque de histeria #3 continua)

Es tarde y mi unica carta que me queda por jugar es BestBuy. Llego a la tienda de Hato Rey (a lado de Plaza las Americas donde estuve anteriormente) y procedo a dirigirme al area de Apple, el empleado de Apple no se encuentra en el momento pero me atiende un empleado de BestBuy. Le explico mi problema y el me dice que ha escuchado de esos casos y que los ha visto mucho por internet, me pide que pase por el area de Geek Squad que allí es donde todas las reparaciones se llevan a cabo. Una vez en Geek Squad, el empleado me toma mi información, y al percatarse que la computadora esta fuera de garantía, y de que no existe actualmente ningun programa de reemplazo de bateria de este tipo por parte de Apple, me indica que tengo que desembolsar USD$99 para que los “Geeks” puedan hacer un diagnostico… en el proceso me ofrece otros servicios como de optimizacion sistema operativo, verificación y eliminación de viruses y spyware/malware y me ofrecen hacerme un backup de mi data (máximo de 6GB) por un costo adicional de $149… Le indico al “Geek” que mi Mac no necesita ninguno de los servicios antes mencionados, pero que estoy agradecido de todas formas por su gestión.

Antes de que el ataque de histeria #4 comience, decido pasar nuevamente por el area de Apple a ver si tienen baterías disponibles para mi modelo de MacBook… adivinaste! no tienen!

(de camino al auto comienza el ataque de histeria #4… fuertes pasos, frases inteligibles dichas entre los dientes, gestos volátiles con las manos… etc)

Llego a mi casa, enciendo la computadora, busco en internet y localizo un website que vende baterías de Apple y envía a Puerto Rico… Hago mi compra, gasto aproximadamente $130 mas cargos de envió y en varios días tengo mi nueva batería…

¿Desagradable experiencia no?… comparen.

Supuesto Escenario #2 : Jose Izquierdo vive en Miami

Entro a la pagina online de Apple y busco el Apple Store mas cercano. En ella ingreso mi información y veo que hay tiempo disponible con un “Genius” en la próxima hora y media. Separo mi espacio. Empaco la MacBook en su bultito, salgo de mi oficina en Coral Gables, y llego al Apple Store de Dadeland. Una vez en la tienda procedo al área de consultas conocida como el Genius Bar. Rapidamente “Millie” llama mi nombre y procedo a acercarme a la “barra”… le explico mi problema y cuando ella ve el tamaño de como se ha puesto la bateria, se da cuenta que esto puede resultar en un problema grave de seguridad… asi que me pide la computadora y se disculpa conmigo. Rapidamente Millie se lleva la computadora a la parte de atras y en breves momentos regresa con una bateria nueva y unos papeles. Me indica que firme los papeles y listo. En el proceso me comenta que ha tenido que atender uno que otro caso como este y que por lo general por ser un posible problema de seguridad, cambian la bateria sin problema. Al finalizar me pregunta que si tengo algun otro issue por el cual necesite de su ayuda, a esto le indico que no, le doy las gracias me volteo y me voy.

Con todo el tiempo que me eh ahorrado, decido almorzar fuera y luego regresar a mi oficina para seguir trabajando…

Entonces…

Las pasadas anecdotas aun cuando no son mias propias llevan grabadas las experiencias de muchas personas que utilizan Macs y productos de Apple aqui en Puerto Rico que atravez de los años se han comunicado conmigo y me han hecho llegar todo tipo de cuentos y experiencias de cuando tuvieron algun problema con su Mac.

Queda claro con esto que la experiencia de usar productos de Apple va mas alla de comprarlos y utilizarlos. Es todo un ecosistema en el cual el servicio es parte integral de la experiencia que un usuario recibe cuando decide hacer el switch. Es lamentable que Apple no ha puesto pie en la isla oficialmente  para poder asi completar el circulo. Retail y Servicio van juntamente de la mano, pero aqui en la isla cuando son capaces de venderte muy bien el servicio, el apoyo tecnico es pobre.

Se que existen muchos sitios localmente que si ofrecen muy buen servicio y tratan lo mas posible por resolver los problemas de los clientes, pero aun asi estos son la minoria y los problemas que se presentan a ellos son directamente relacionados por la ausencia de Apple en Puerto Rico.

Muchos han tratado de enviar peticiones para que Apple abra un Apple Store aqui y estos esfuerzos han sido como gritos a oidos sordos. Por mas que griten y pataleen, Apple no plantara bandera sino hasta que ellos mismos tomen la iniciativa. Por mas “buena” que sea esta compañia, esta es una que es completamente “sorda” al ruido de afuera. ¿No me creen? verifiquen si en algun momento Apple ha pedido la opinion del publico consumidor para algo… no encontraran nada.

En Puerto Rico hace falta una presencia oficial de Apple… mientras tanto me siento a esperar.

Cuando comencé en esto de Tecnetico.com ya para el 2005, mi participación estaba limitada una pequeña sección dentro del desaparecido “Podcast de Tecnetico.com” llamada Macnetico. En esta  hablaba de lo mas reciente en noticias y rumores de Apple y de vez en cuando traía tips y tricks de cosas útiles que podías hacer con tu Mac.

Recuerdo que para aquel entonces las Macs todavía utilizaban procesadores PowerPC (G4 y G5), la mayoría de los iPods eran basados en discos duros, y el iPhone era solo un lejano sueño de muchos todavía por ser realizado. Ser un usuario de Mac en aquel entonces era sumamente diferente, era especial (aunque todavía en parte lo es). No eramos muchos los que habíamos visto la luz y hecho el “switch” y aun menos eramos los defensores y evangelistas de la plataforma en los medios.

Recuerdo llegar a los sitios y abrir mi PowerBook de 17″ (2003, la cual aun conservo en excelentes condiciones y funciona de maravilla) y recibir miradas de todo tipo. Desde las que decían “que rayos es eso”, hasta las típicas “fooo eso es una Mac, eso no es compatible con nada”… Claro, siempre había quien con su mirada decía “WOOOOW… que maquinon!” especialmente cuando se daban cuenta de la magnitud del tamaño de su pantalla y el poco grosor del resto de la computadora.

Hoy en el 2009 la historia es diferente. La penetración de las Macs es mucho mas marcada y existen muy buenas fuentes de información tanto en la Internet como en los medios locales de radio (a los cuales felicito por excelente labor). Ciertamente el iPod ayudo mucho a esto y en años recientes el iPhone lo cambio todo. La gente ya no te mira raro cuando llevas una Mac porque posiblemente ellos también tienen una. Personas que en mi vida pude imaginar que se sintieran emocionados con el lanzamiento de una computadora, hoy en día me llaman luego de que Apple anuncia algo nuevo y me dicen “Jose, viste lo nuevo que anuncio Steve?… estoy loco por que llegue eso aqui para comprar uno”.

Esto no era así antes. Convencer a una persona de hacer el switch no era del todo fácil. Para aquellos que no lo sabían, cuando en Puerto Rico abrió sus puertas por primera vez CompUSA fue donde entiendo yo que todo empezó. Por primera vez un retailer local con gran presencia tenia productos Apple disponibles, pero no tan solo eso, tenia una sección dedicada llamada el “Apple Shop”. Estoy muy orgulloso ya que desde su inicio se me dio la oportunidad de manejar esa área. Tanto fue el éxito en ventas del Apple Shop que Apple tomo cartas al asunto y me ofrecieron la posición de ASC o Apple Solutions Consultant… osea, por un tiempo fui empleado de Apple. Esto era un sueño para todo fanático de Apple.

Aun así vender no era fácil. Las personas todavía estaban un tanto reacias a la plataforma. La cosa fue cambiando poco a poco y hoy en día veo como todos mis ex compañeros de trabajo utilizan Macs y algunos de ellos fueron a convertirse también miembros del equipo elite de los ASC’s.

Pero nadie da este brinco solo. Todo switcher dio el salto a Mac por alguien que lo dio primero que el. En mi caso quiero darle las gracias a mi gran amigo Gerardo Calderón (www.twitter.com/gerryc) quien fue quien me enseño lo que era OSX cuando aun era versión BETA y las iBooks G3’s eran lo ultimo en la avenida.

De hoy en adelante declaro dos retos. Primero: seguir utilizando el Blog de Macnetico para informar de diferentes topicos sobre todo lo que tenga que ver con Apple, sin tratar de competir con otros con los que comparto la voz de Apple en los medios ya que la COMUNIDAD en esto es lo mas importante, y segundo: Hacer que Wilton Vargas por fin deje atrás su IBM Thinkpad y utilice como sistema operativo principal OSX en una MacBook Pro… y créanme, ya llevo BUEN tiempo en esto!

Saludos,

// Jose Izquierdo (@izqrdo)