Tecnetico.com – aquí se habla tecnología…¡en español!

NOTA: acabo de recibir confirmación (11:29am, octubre 26) que, en efecto, personal del departamento de relaciones corporativas y publicidad de PRT/Claro está siguiendo esta entrada al blog, lo que quiere decir es que están leyendo lo que tienes que decir sobre el servicio. Ese es el primer paso hacia la posibilidad de que la situación mejore.

ACTUALIZACIÓN: de igual forma, si tu servicio DMax es estelar, estás más que bienvenid@ a expresarte en los comentarios. Digo, igualdad, ¿no?

Si me dieran $1 por cada vez que alguien me da una queja sobre el servicio de DMax (incluyendo mi hermano, que lo tiene en Río Piedras), definitivamente que estaría dándome la gran vida.

Para quienes no sepan porque no vivan aquí (Tecnetico.com esta basado en Puerto Rico), DMax es el servicio de acceso a internet de tipo DSL ofrecido por la Puerto Rico Telephone Company (PRT). Los dueños de PRT son América Móvil que en México son TelCel y en un montón de países en Latinoamérica se conocen como Claro.

Se dice de todo: servicio que no funciona a una velocidad razonable, viene y va más que la llama de una vela durante una ventolera, tardanzas en responder a llamadas de servicio…las quejas que han llegado a mis oídos son tantas que superan la variedad de colores de dulces M&M.

Una cosa es que ellos estén al tanto (o “al tonto”, dependiendo el caso), y otra es que lo vean “en blanco y negro”. Es probable que cuando la gente se comunique para reportar algún problema esto sea registrado en un “CRM” (“customer relationship manager”) o base de datos. Pero si esta información no pasa a la atención de la gente que puede hacer algo…sigue todo en “lo mismo…lo mismo…lo mismo”.

Así que vamos a “destrancar” el “lo mismo…lo mismo”.

ACCIÓN TECNÉTICA

Para lograr que: 1) llamar la atención de PRT, y 2) hacer que lo que sea este malo SE ARREGLE, es necesario tener “músculo”. Nooo…no me refiero a nada relacionado con ir al gimnasio.

Me refiero al músculo que se forma cuando hay números grandes. En otras palabras, si dos o tres se quejan (o miles se quejan pero “se ahogan” en la base de datos de quejas de la compañía), nada pasa.

Pero cuando dichas quejas son visibles, públicas, y más aún en un medio de comunicación como lo es Tecnetico.com, las posibilidades de “ver lal luz al final del túnel” aumentan significativamente.

Para eso, necesitamos “hard evidence”, o como se dice en Castilla La Vieja, evidencia contundente de estas quejas, y el mejor lugar de donde podemos colocar dichas quejas es aquí, como comentario.

Una vez te expreses, me encargaré personalmente de escribir un lindo e-mail con el link a sus expresiones sobre el servicio con la idea de que quien sea que mande allí tome nota y HAGA ALGO.

Así que, sin más preámbulos…

ESPERA, ESPERA, ¡ESPERA!

Antes, unos “tips“:

1. Escribe tu queja con respeto. ¿Qué pasa cuando alguien a tí te grita, te insulta, te habla malo y te nombra hasta tu madre? Exacto, eso mismo. Pues si lo haces tú en tu queja, eso mismo te va a pasar: se van a trancar y no “les va a dar la gana” de resolver el problema. Así que con respeto llegamos lejos…y a viejo.
2. Trata de ofrecer la mayor cantidad de datos posible sin que por medio de estos se pueda identificar el lugar exacto donde vives. La idea es que sepan que en esa área hay problemas, no que personas ajenas a todo esto te toquen la puerta y te pidan usar el baño.
3. Se lo más exact@ posible: fechas de cuando funcionaba, cuando no funcionaba, etc. Esto ayuda a diagnosticar potenciales problemas con mayor rapidez.
4. Si es posible, indica que “CPE” tienes. “CPE” es lenguaje técnico para referirse al equipo (modem, router, etc.) de DMax que tienes instalado en donde sea que tienes el servicio. Por cierto, “CPE” quiere decir “Customer Premises Equipment” o equipo colocado en los predios del cliente
5. Finalmente: si conoces familiares, amigos, vecinos, etc. etc. que también tienen problemas, envíales el enlace a esta página (http://is.gd/edQJP) para que así puedan también expresarse. Recuerda, mientras más, mejor.

…¡AH!, y prepárate OneLink que ¡tú eres el próximo!

NOTA DEL EDITOR: la gerencia de Claro Puerto Rico nos ha pedido que les informemos sobre un método para atender sus quejas. La empresa desea que toda situación con el servicio sea comunicada al correo electrónico support@clarotodo.com. Esta comunicación debe incluír nombre, número telefónico o de cuenta, si es una solicitud nueva, y de serlo, número de la solicitud, y en cualquiera de los casos una descripción del problema.

Si lo usas, por favor déjanos saber que tal fue la atención y cuanto tiempo se tardaron en contestar y resolver lo planteado.

Antena satelital de ClaroTV en Caguas, Puerto Rico

Puerto Rico Telephone (PRT) lanzó ayer al mercado de Puerto Rico su nuevo servicio de televisión por suscripción Claro TV, teniendo como gran atractivo una oferta integrada en la que con una sola factura el cliente tiene la habilidad de poder tener todos los servicios: línea fija de teléfono desde su casa, internet y ahora televisión satelital.

“Llevamos casi dos años en este intento de dar servicio de video al pueblo de Puerto Rico y hoy se hace realidad.”, declaró Enrique Ortíz de Montellano, presidente de PRT/Claro. “Vamos (a dar) a conocer hoy todos los detalles de nuestra solución que en una etapa inicial es a través de una tecnología satelital para dar cobertura a toda la isla con un contenido extraordinario, con una mejor calidad y sonido de lo que existe hoy en Puerto Rico”, añadió.

Además, de acuerdo a la empresa, Claro TV es el único servicio de televisión por suscripción que ofrece un plan enfocado en programación variada en con 38 canales en español, locales e internacionales.

Según Carlos García, director de Claro TV, esta empresa han hecho énfasis en traer programación que por primera vez se trae a Puerto Rico, como televisión dominicana (TV Dominicana) y EXA TV.

Sin embargo, para Claro, la oferta que está en la industria no es lo suficientemente completa y retroactiva para el mercado. De acuerdo a Ortíz de Montellano, el propósito principal de Claro es presentarse como una nueva alternativa que viene a llenar un espacio que por 30 años no había sido ocupado.

El presidente de PRT/Claro se preguntó cómo se van a convertir en la alternativa número uno del consumidor del puertorriqueño. Conforme a Ortíz de Montellano, “…básicamente, lo vamos a ver desde los diferenciadores específicos que sean palpables al consumidor y que establezcan una diferencia marcada entre Claro TV y el resto de la competencia”, agregó.

Claro TV llegará a los hogares puertorriqueños no sólo por su contenido y programación, sino también por los precios de sus ocho ofertas integradas “Triple Play”, de acuerdo a Ortíz de Montellano.

La empresa ofrece ocho ofertas que van desde $64.81 a $90.20, iniciando con el “Plan Esencial.

Nuevo "Centro de Atención Al Cliente" de Claro en Plaza Carolina, Puerto Rico (foto: Tecnetico.com)

Residentes del área este de Puerto Rico podrán obtener servicio y conocer de los productos y servicios que ofrece la empresa de telecomunicaciones Claro tras inaugurar en el centro comercial Plaza Carolina su sexto centro de anteción al cliente en la isla.

El mismo cuenta con 5,325 pies cuadrados y sirve punto central para ofrecer tanto ventas como servicio de su servicio de telefonía tradicional PRT, celulares Claro, televisión satelital Claro TV y acceso a internet DMax.

“Nuevamente, PRT y Claro sientan la pauta en el mercado con la apertura de su sexto Centro de Atención a clientes”, dijo Erique Ortíz de Montellano, presidente de PRT/Claro. “Nos sentimos orgullosos de este concepto; ningún otro proveedor tiene un centro con la magnitud de los nuestrso en los que se proveen de manera rápida y fácil todos los servicios inalámbricos, de línea fija residencial, banda ancha e internet”, expresó el ejecutivo.

Área de ventas del Centro Claro en Plaza Carolina (foto: Tecnetico.com)

Además, clientes pueden ver la variedad de más de 35 teléfonos móviles de Sony Ericsson, Nokia, Samsung y BlackBerry que son ofrecidos bajo la marca claro, computadoras Compaq, Apple, Dell y HP vendidas en conjunto con el servicio de acceso a internet DMax, entre otros tipos de productos.

El centro en Plaza Carolina se une a otros cinco que ya operan en diversos puntos de la isla. Este opera hasta las 9 p.m. de lunes a sábado y domingos de 11 a.m. a 5 p.m., el mismo horario del centro comercial.

Tardó exáctamente 364 días en ser oficialmente anunciado, pero yo ya lo había adelantado hace unas cuantas semanas atrás.

Fue un 7 de noviembre de 2008, viernes para ser preciso, que se anunció la intención de AT&T de comprar a Centennial.

Hoy, esta compra es una realidad, y con ella surgen muchas preguntas que tal parece que pasará bastante tiempo en que sean contestadas.

Una de ellas, y creo que es la que posiblemente sea de mayor interés para nuestros lectores, es la siguiente: ¿qué hará AT&T con la red que Centennial posee en Puerto Rico?

Pero no estoy hablando de la red de servicio inalámbrico con tecnología CDMA.

La red a la que me refiero consiste tanto de fibra óptica como “copper” (o sea, cable de teléfono convencional hecho de cobre) que  hasta el momento ha sido ofrecida primordialmente a clientes empresariales, y en casos limitadísimos, a clientes residenciales en ciertas áreas que muy probablemente se puedan contar con los dedos de una sola mano, y aún así sobran. Hay que recordar que esto ha sido así gracias al fracaso de la sangrienta batalla legal que Centennial libró durante los años 90 contra la Puerto Rico Telephone Company para que la primera pudiera ofrecer servicio de telefonía convencional con cooperación de la segunda.

En la noticia que publicamos hoy reportamos que AT&T planifica mejorar el servicio de los clientes de esta red de cables convencionales y de fibra óptica. Sin embargo, esta no suelta prenda en cuanto a planes futuros que pueda tener con la misma.

¿A qué planes futuros me refiero?  A que AT&T decida expandir dicha red para ofrecerla a clientes residenciales, y que con esto se haga realidad el que en Puerto Rico exista un servicio de telefonía, televisión y servicio de internet por cable telefónico o por fibra óptica tales como “U-verse” de AT&T y “FiOS” de Verizon.

“FiOS” es fibra óptica hasta tu casa (bajo el método conocido como “FTTP” o “fiber to the premises”). Y con ella, llega internet de super alta velocidad (hasta 50mbps), televisión y telefonía. Hasta el momento, sólo FiOS de Verizon basa su servicio única y exclusivamente en fibra óptica.

Por su parte, U-verse generalmente usa cable de cobre y su oferta de servicios es similar a la de FiOS. Sin embargo, y en lugares donde esté disponible, AT&T ofrece este servicio por medio de fibra óptica que llega hasta el sector (“FTTN” o “fiber to the node”) o fibra óptica hasta la casa (FTTP).

U-verse funciona por medio de un sistema llamado “Media Room“, el cual tiene un gran parecido al sistema “Media Center” que Microsoft ofrece dentro de Windows Vista y Windows 7. Esto no es ninguna coincidencia, ya que es precisamente Microsoft el inventor de MediaRoom. ¿Cuáles son las capacidades de MediaRoom? Eso es “harina de otro costal”.

Teniendo ahora AT&T en sus manos la extensa red de fibra óptica de Centennial (la compañía dice que esta consiste en más de 1,400 millas de rutas terrestres y más de 3,000 millas de cable coaxial instalados en el Caribe y conectados por fibra óptica submarina), dudo mucho que todo este prodigioso alambrado sea utilizado al máximo por sus clientes de negocios.

EL FUTURO PODRÍA ESTAR CLARO
Aparte de lo que AT&T vaya o no a hacer, no podemos olvidar que hay otra compañía que, si los líos legales no lo evitan, lanzará un servicio similar a U-verse en 2010.

Me refiero a América Móvil, quien hace negocios en Puerto Rico bajo la marca Claro.

Esta empresa lleva desde más de un año luchando en varios foros legales por obtener los permisos que le permitan ofrecer el servicio ClaroTV. ¿Quiénes se oponen? “Reymundo y todo el mundo” que ofrece servicios de televisión por cable. No creo sea necesario mencionar nombres.

ClaroTV es, para propósitos prácticos, exáctamente el mismo servicio que AT&T ofrece con el nombre U-verse. De hecho, AT&T ha asesorado a América Móvil en la instalación de ClaroTV en varios países de Latinoamérica donde el servicio ya es ofrecido, incluyendo República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Nicaragua y Honduras.

¿Cooperación por cooperación? ¡Para nada! AT&T es uno de los inversionistas minoritarios de América Móvil. ¿Sorprendido? Yo también reaccioné de la misma manera cuando me enteré.

Pero tal parece que el camino va a continuar siendo un tanto tortuoso para ClaroTV a menos que AT&T también se lance al ruedo y solicite una licencia para IPTV.

Si esto no pasa, el lanzamiento de la modalidad de IPTV de ClaroTV continuará alejándose, tal cual barco a medida que se aleja del puerto y se pierde en lontananza.

“¿Modalidad? ¿Pero ClaroTV no es IPTV, como U-verse de AT&T?”, te preguntarás. No en realidad.

Resulta ser que los chicos y chicas de la Ave. Roosevelt se las saben todas ya que pidieron, y les fue concedida, una licencia por parte de la FCC para ofrecer una modalidad de ClaroTV que no es IPTV. No son rumores. Son hechos, y me constan. Así que prepárense para la llegada de ClaroTV a competir de tú a tú con DirecTV y Dish Network.

Sin duda alguna tanto 2010 como 2011 serán años interesantes en Puerto Rico si nos referimos a la entrada de ClaroTV y, tal vez, quién sabe, U-verse de AT&T.

¿Por qué? Bueno, si ya compraron los cables, ¿por qué no usarlos?

Logo de ClaroTV (imagen: Claro Puerto Rico)

En una conferencia de prensa en las oficinas de ClaroTV en Hato Rey, Puerto Rico, la principal compañía de telecomunicaciones local, PRT, dio a conocer su estrategia de servicio de televisión por subscripción que comenzó su etapa de prueba en días recientes.

“Esta primera etapa tiene como propósito principal evaluar todos los aspectos del servicio previo a su lanzamiento, específicamente aquellos relacionados con la calidad del servicio”, dijo Carlos García, director de ClaroTV al hacer referencia a las pruebas que comenzaron a hacer con alrededor de 200 empleados de la compañía.

El servicio utiliza la tecnología IPTV por la cual envía video digital de alta calidad a través de una conexión de Internet a alta velocidad permitiendo mayor selección de canales con mucha mayor calidad a diferencia de los sistemas de Cable TV y Satélite convencionales que aunque son digitales son sujetos a alta compresión de imagen para poder enviar mayor programación simultanea al hogar de los consumidores.

ClaroTV ofrecerá este servicio basado en la tecnología “MediaRoom” de Microsoft. Esta tecnología al estar basada en un protocolo de Internet, mediante el uso de cajas recibidoras, el usuario puede hacer su selección de programación y esta es enviada directa y exclusivamente desde los servidores de ClaroTV así optimizando el ancho de banda disponible y proveyendo la mayor calidad posible ya que el factor de compresión de imagen del cual sufren muchos otros servicios de televisión por subscripción, no esta presente en este escenario de IPTV.

“Los papeles se están invirtiendo” dijo Carlos García, “las compañías proveedoras de televisión hace ya un tiempo comenzaron a proveer servicios de telefonía e Internet, ahora las compañías de telecomunicaciones comienzan a proveer servicio de televisión.”

El servicio que comenzó en etapa de prueba con varios empleados de la compañía en localidades de Bayamón, Caguas, San Juan, Guaynabo y Carolina actualmente cuenta con sobre 120 canales de programación, incluyendo en este canales de alta definición. Se espera que para la fecha de lanzamiento al mercado esta lista de canales halla crecido grandemente. En la conferencia de prensa también se menciono la disponibilidad en ClaroTV de canales de televisión que nunca antes habían sido disponibles en Puerto Rico por mas ningún otro proveedor de Cable o Satélite.

¿Y que puedo hacer con ClaroTV que no puedo hacer con mi servicio de cable regular?

Entre los beneficios que la plataforma IPTV/MediaRoom ofrece, se encuentra la capacidad de recibir hasta 4 “streams” simultáneos de televisión con los cuales el usuario puede o verlos todos a la vez utilizando múltiples cajas instaladas através de la casa, o en otras combinaciones que incluyen el poder ver un canal, mientras se graban 3 adicionales, o ver un canal en alta definición y grabar dos programas en definición estándar.

Ya que la tecnología de MediaRoom detrás de este servicio es desarrollada por Microsoft, si el cliente tiene una computadora con MediaCenter ya instalada en su sala, este puede interconectar la caja de MediaRoom con su MediaCenter y tomar control de toda la programación desde su sistema ya existente.

En marzo 4, 5 y 6 de 2009 la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones estará llevando a cabo unas vistas en las cuales se espera que se le otorgue el permiso oficial a ClaroTV para poder operar como compañía proveedora de servicios de televisión por subscripción. Una vez la junta de este permiso, la compañía podrá comenzar a ofrecer sus servicios comercialmente. Es por esto que en la conferencia no se dio detalles de costo ya que según la compañía todavía están trabajando con estos detalles.