Son muchas las razones que pueden llevar a una compañí­a a asumir una actitud arrogante con sus clientes, con la comunidad y/o con la industria.

Algunas de estas razones pudieran de alguna forma ser justificadas; otras, simplemente son injustificables. Pero Apple, considerada una de las compañí­as más arrogantes de la industria (sólo pregúntenle a cualquier medio de comunicación en español o a Gizmodo), parece haber roto todos los récords de arrogancia, de acuerdo a una noticia pubicada por un canal de televisión de San Francisco, California, EE.UU.

Diana Campbell, una joven impedida y de bajos recursos, estuvo ahorrando por largo tiempo para adquirir una computadora y así­ continuar prácticando para mejorar sus destrezas con la guitarra. Al Apple anunciar el iPad, Campbell pensó que era el equipo perfecto: pequeña, liviana y poderosa. Decidida, se personó al Apple Store de Palo Alto, California el dinero en efectivo necesario para adquirirla.

Grande fue su sorpresa cuando la empleada le indicó que no aceptaban efectivo.

¿Perdón?

Así­ es. Las Apple Stores no aceptan efectivo para comprar iPad porque, según le indicó la empleada a Campbell, Apple quiere evitar que gente de fuera de Estados Unidos compre altas cantidades de iPad para luego venderlas a sobre precio. ¿Quieres un iPad? Crédito o tarjeta de débito. Ni siquiera tarjetas de regalo de la misma Apple.

Honestamente, no tengo problemas con eso. Esos son los términos y condiciones de cómo se hacen negocios en un Apple Store y no hay nada más que hablar. Lo tomas o lo dejas. Cualquier negocio tiene el derecho a establecer, siempre y cuando sea legal, el cómo hace negocios. Eso es perfectamente normal.

Mi problema es lo que pasó luego de que KGO-TV, afiliada de la cadena de televisión estadounidense ABC en San Francisco, contactara a Apple para pedirle una reacción en torno al asunto.

Arrogante, Apple simplemente se limitó a indicar que esa era su polí­tica de compra, que hay un lí­mite de dos iPad por cliente y que la compra debe efectuarse por medio de tarjeta de crédito o débito.

La reglas existen por una razón. Pero hay excepciones y hay excepciones. Ciertamente ella pudo haber optado por sacar una tarjeta de crédito prepagada o tal vez conseguir a alguien con tarjeta de crédito a quien ella le diera el dinero.

Pero, ¿qué le hubiese costado a Apple mostrar que, después de todo, es una compañí­a que se compone de seres humanos y decir “con gusto podemos hacer una excepción debido a las circunstancias de esta clienta a quien ciertamente apreciamos”, ¡y se acabo el problema!

Con ese simple gesto, Apple se hubiese ahorrado otro engorroso espectáculo público que lo único que hace es ayudar a perpetuar en el público la idea de que Apple es una compañí­a soberbia y que tal parece que sí­ es cierto el refrán que dice que “algunas corporaciones no tienen corazón. Con un simple gesto a favor de esa cliente, que lo único que querí­a era comprar un iPad (no que se la regalaran ni donaran), es muy probable que esta entrada al blog ni existiera ya que no hubiese trascendido a la luz pública.

Tal vez ese gesto hubiese servido para demostrar que bien profundo en sus raí­ces, Apple no es tan agria como se pinta.

He aquí­ el reportaje en ví­deo: